企业组织界面管理指南.pptVIP

第六章 企业组织界面管理 界面管理的基本原理 企业与市场的边界：企业的效率界面 交易费用经济学认为，企业是市场的替代物，它能通过将市场交易行为内在化而降低经营过程中的交易成本。然而，企业内部交易代替市场交易也是有成本的，因而应该合理地确定企业的效率边界 界面管理的基本原理 对于企业的某一个生产和流通环节是否应“内部化”，威廉姆森给出了三次分类： 这三次分类对于企业规模的意义是通过效率边界（Efficient boundary）来说明的，效率边界是核心技术（第一类交易）和另外一些被置于企业之内的交易（第三类交易）所形成的集合。 界面管理的基本原理 价值链管理：确定企业界面的现实依据 第一，确定企业的客户群。例如，迪斯尼公司在上个世纪70年代时将儿童作为自己的客户，到了80年代，又将成人扩展为客户。为成人服务使迪斯尼公司提供服务的技术性得以提高，为其在90年代将整个家庭作为客户提供了基础。 界面管理的基本原理 第二，确定企业价值的来源。例如汽车制造商为客户提供融资方案、软件设计者为用户提供使用服务和升级服务等，均使企业参与到了客户价值链的优化过程之中，通过这种方式能将客户的价值链和企业的价值链结合起来。 界面管理的基本原理 第三，确定企业保护自己获益能力的方式，即决定企业用何种方式来取得竞争的优势。例如，可口可乐公司在上个世纪70年代是靠品牌和可乐糖浆的秘方来实现其对获益能力的控制的。到了80年代，可口可乐公司的业务范围转变为集中于饮料、糖浆和与国内瓶装商的特殊关系，这是因为当时公司的客户群转变为饮食店和饮料机的消费者，以及大型瓶装商。公司以销售糖浆、瓶装和有利可图的配销渠道为这些新的客户群创造价值。到了90年代，公司将客户群选择在国际市场上，以扩大公司的竞争范围。公司在以饮食店和饮料机销售上的领导地位和出售瓶装商标权益的方式来为客户创造价值，以与瓶装商的关系、国际多品牌和低成本的全球配销渠道作为对获益能力进行控制的主要方式。 界面管理的基本原理 第四，确定企业的业务范围，即企业的主要技术、产品和服务。基于价值链的企业业务范围确定必须坚持企业核心资源能力与外部环境的动态平衡。企业的核心资源的价值体现在顾客需求、稀缺性和可获得性三个方面。而企业的外部环境则既要考虑政治体制、宏观经济总量、社会结构、技术变革、自然条件等一般环境因素，又要考虑行业竞争态势、行业寿命周期等行业环境因素。 企业内部界面管理 企业内部界面管理 企业横向界面（Horizontal boundaries）Ⅰ：产品界面 产品界面管理包括产品界面的扩大、缩减和延伸三种基本的趋势。 企业内部界面管理 扩大产品界面包括拓展产品组合的宽度和增强产品组合的深度两种形式。前者是在原产品组合中增加一个或几个产品大类，扩大产品经营范围；后者是在原有产品大类中增加新的产品项目。 企业内部界面管理 缩减产品界面的决策既可能来自于产品的生命周期已进入衰退期、企业在本产品市场的竞争力不足、原材料和能源等生产要素供应紧缺等外部因素，也可能是由于随着产品大类的延长，设计、工程、仓储、运输、促销等市场营销费用随之增加，最终导致企业利润的减少。在这种情况下，需要对产品大类的发展进行相应的抑制，放弃那些得不偿失的产品项目。 产品界面的延伸包括向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。 企业内部界面管理 企业横向界面（Horizontal boundaries）Ⅱ：规模界面与范围界面 确定企业规模界面和范围界面的依据是规模经济（Economics of scale）与范围经济（Economics of scope）。规模经济与范围经济是相互联系的。如果增加给定的活动水平，企业能够减少单位成本，则存在着规模经济。如果随着企业活动的多样化，诸如产品生产的多样化，企业能够减少成本，则存在着范围经济。一般用平均成本函数的下降来定义规模经济；用相对总成本来定义范围经济，即公司作为整体时生产多种产品的总成本与分离成两个或更多的公司时企业总成本的相对数。 企业内部界面管理 规模经济与范围经济有多种来源，概括起来可分为单点经济性（Single-site economics）和多点经济性（Multiple-site economics）两个方面。 第一，单点经济性。单点经济性常常存在于物理生产过程之中，并且主要与制造单位的规模有关，它具体表现为以下特性 1、固定成本和沉没成本的分摊 2、变动投入生产率的提高 3、存货经济性 4、立方—平方法则和生产的物理特性 企业内部界面管理 第二、多点经济性。多点经济性主要与企业的研究开发以及市场营销过程相联系，它主要表现为 1、营销经济性 2、研究与开发经济性 3、购买经济性 企业内部界面管理 企业纵向界面（Vertic