20110928员工礼仪手册终稿.docVIP

PAGE PAGE 5地质录井一公司员工礼仪手册前言礼仪就是礼节和仪式，是约定俗成的规范，是沟通交流的桥梁，是形象与素质的外展和诠释。礼仪看似只是日常生活工作中的小事，却影响到十分广泛的领域，代表着一种深刻的道德指引。员工礼仪是企业文化的重要组成部分。在新的历史时期，公司大力加强和谐企业建设，不断拓展内外部市场，员工之间、公司与外界之间的交流越来越密切，迫切需要干部员工养成现代的、全面的、具有录井特点的礼仪，把握礼仪规范，处处表现得体，树立良好的企业和员工形象，增强公司企业文化软实力，推动公司发展。基于这一主旨，结合录井实际，公司广泛征集意见，反复探讨敲定，编制了《地质录井一公司员工礼仪手册》，望各单位认真组织学习和执行。一、个人礼仪1、服饰与妆容（1）服装整洁大方，色彩搭配合理。（2）西服的最后一个钮扣一般不系，坐下时可将所有钮扣解开，衬衣袖口长度应比西服袖口长3～5厘米。（3）在正式场合男士一般应着深色西装、领带、皮鞋和袜子，女士着职业装。（4）在工作场合男士不得穿背心、短裤、拖鞋；女士着装忌短、忌露、忌透，不要着吊带装或短裙装。（5）在运动场所应按规定着运动服，不赤膊。（6）在工作岗位应按岗位要求着装。（7）头发整洁，发型得体；男士勤刮胡须、常剪指甲，女士指甲长短适度、美化适中。（8）化妆浓淡应适应场合，妆容服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。2、行走（1）稳重端正，轻迈步子；在室内不能跑，不能用鞋钉。（2）上下楼梯或在走廊行走，应靠右侧通行。（3）进办公楼、办公室或乘电梯时，应请领导、长者、女士和带东西多的人先行。（4）遇见同事应点头致意或问好。（5）不要大声喧哗或勾肩搭背。（6）不要将手插入裤内。3、驾车与乘车（1）遵守交通法规。（2）不在驾车时吸烟、饮食、接打手机。（3）夜间驾车要注意灯光的使用，与对面车辆相遇时主动使用近光灯。（4）礼让非机动车和行人，尤其是老人、儿童、残疾人。（5）经过学校、医院、住宅区时，应避免鸣笛；通过泥泞路段时应减速，防止溅起污泥弄脏行人。（6）不要赤膊开车。（7）遇礼宾车队要礼让先行，不要插队；参加统一出行车队时应自觉编队。（8）排队上车，先下后上。（9）给长者、儿童、孕妇、病人让座。（10）不向窗外抛物。（11）乘坐双排五座轿车时，后排右座为尊，其余依次为后排左座——后排中座——副驾驶座；乘坐吉普车时，副驾驶座为尊，其余依次为后排右座——后排左座；乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，一般驾驶员身后第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。（13）乘车时不要与驾驶员交谈，不要在车内乱动，以免干扰驾车。二、社交礼仪1、打招呼（1）面带微笑，目光平和；如果正在走路，应停步或放慢脚步。（2）使用“您好”、“早上好”、“再见”等文明用语。（3）不要称呼对方的小名或外号。（4）工作时间内同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或是其他辈份称呼。2、握手（1）不得带手套，应用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。（2）一般由年长者、地位高者、女性主动伸手；拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。（3）握手时间一般在3秒钟左右，不要握得时间过长或力度过紧。（4）与贵宾或老人握手时宜用双手，身体微前倾。3、介绍（1）先把职务低的人介绍给职务高的人。（2）介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照职位由高到低一一介绍。（3）如被介绍人正坐着，一般应站起来点头示意，介绍后一般要相互握手以示尊重。4、使用名片（1）使用公司统一设计制作的名片。（2）有关员工（公司领导、外部市场人员等）应随时携带名片，避免无法回送名片而失礼。（3）递送名片要用双手，名片正面朝上。（4）要用双手接受别人递送名片，并认真看过后收藏起来。（5）交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。5、交谈（1）交谈时应保持适当距离，不可太远，也不可太近。（2）体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方；不可指手划脚，打断对方谈话；不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。（3）文明用语，声音大小适中。（4）选择双方都感兴趣的话题；既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。（5）避免谈论公司职务、薪酬及人员等方面的事务；避免评论同事和上级；不要谈论他人隐私。6、接打电话（1）打电话时，要姿态端正、语言文明、用语简练、表述清楚。通话完毕，打出方先挂断电话，轻放听筒。（2）接电话时，应在铃声响起三次之内拿起听筒通话；接到打错的电话不要责怪对方，要尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。（6）不要边打电话边吃东西。（3）代他人接电话要及时转达。（4）在公共场所使用手机不宜旁若无人地大声说话；不要在飞机、加油站等禁止场所使用手机；不要设置怪异手机铃声。7、使用卫生间（1）进出卫生间推拉门动作要轻缓，使用时要保持清洁，便后