企业客服管理系统设计.docVIP

Delphi在企业客服管理系统中的应用1．1企业客服管理系统概述1．企业客服系统简介客服管理系统就是为了对客户服务进行更好的管理而开发的管理系统，它可以使企业更深入地了解客户，从而对客户提供更完善的服务。2．系统功能描述 （1）实现了客户基础信息的录入。 （2）实现了产品基础信息的录入。 （3）设置系统的登陆，提高系统的可靠性和安全性。 （4）实现了图表分析。 （5）实现了邮件的发送、接受、存取数据等功能。2．2需求分析 1．系统目标 将企业与客户紧密的联系起来，由计算机来管理企业与客户的联系。 2．系统功能 （1）客户服务的管理日程安排的管理、客户资料管理等。（2）基础信息实现对产品资料的录入、部门的设置、区域的设置等功能。（3）图表分析 实现对客户与产品价格的分析。（4）操作员管理 实现操作员的添加、修改、删除、权限管理。（5）数据管理 对数据库中数据的备分与还原。（6）邮件管理 对邮件的接收、发送、删除。3．系统结构 综合上面的系统功能，根据实际的系统需求，将系统结构划分为如图1.1所示的结构。客户服务管理系统管理客户服务管理系统管理客服管理系统客服管理系统邮件管理图表分析基础信息权限管理数据备份数据还原日程管理客户管理邮件发送邮件接收邮件查询地区邮件分析联系人邮件服务设置图表分析产品资料客户类型设置客户来源设置部门设置区域设置联系方式职务设置1.3系统设计1.系统流程图客服管理系统的流程图如图1.2所示。 开始开始启动界面用户登陆客服管理系统客户服务管理邮件管理结束 图1.2 客服管理系统业务流程图2.业务流程客服管理系统业务流程图如图1.3所示。基础设置基础设置邮件管理客户服务图表分析图1.3客服管理系统业务流程图1.4数据库逻辑结构设计 本系统采用了SQL Server2000数据库，在这里主要介绍MR_Arrange_Tab（日程安排表）数据表、MR_Buyer_Tab（客户信息表）数据表、MR_FeedBack_Tab（联系信息表）数据表、MR_LinkMan_Tab（联系人信息表）数据表和MR_Pict_Tab（产品报价表）数据表的结构。MR_Arrange_Tab（日程安排表）日程安排表（如表1.1所示）用语保存拥护的日程安排。 表1. SEQ 表1. \* ARABIC 1 MR_Arrange_Tab（日程安排表）字段名数据类型 长度描述 MR_IDint4日程安排编号MR_Namevarchar10用户名MR_Memovarchar50安排内容MR_Datedatetime8日期2. MR_Buyer_Tab（客户信息表）客户信息表（如表1.2所示）用于保存客户的基本信息。 表1. SEQ 表1. \* ARABIC 2 MR_Buyer_Tab（客户信息表）字段名数据类型长度描述MR_IDint4客户编号MR_Namevarchar20联系电话MR_Telvarchar20客户名称MR_Faxvarchar20传真号码MR_Ealivarchar20电邮MR_EaliIDint4邮编MR_NetAddressvarchar20公司网址MR_Datedatetime8登录日期MR_Addressvarchar50联系地址MR_Typevarchar20客户类型MR_Sourcevarchar20客户来源MR_Areavarchar20所属地区MR_Memovarchar50备注3．MR_FeedBack_Tab（反馈信息表）反馈信息表（如表1.3所示）用于保存客户与企业沟通的相关信息。 表1. SEQ 表1. \* ARABIC 3 MR_FeedBack_Tab（反馈信息表）字段名数据类型长度描述MR_DIDint4联系信息编号MR_ClientIDint4客户编号MR_ClientNamevarchar20客户名称MR_Modevarchar20联系方式MR_Kindvarchar20联系性质MR_Datedatetime8联系日期MR_Mattervarchar20联系内容MR_FeedBackvarchar20反馈信息4．MR_LinkMan_Tab（联系人信息表） 联系人信息表（如表1.4所示）用于保存联系人的相关信息。表1. SEQ 表1. \* ARABIC 4 MR_LinkMan_Tab（联系人信息表）字段名数据类型长度描述MR_DIDint4联系人编号MR_Namevarchar20联系人MR_ClientIDint4客户编号MR_ClientNamevarchar20客户名MR_Sexvarchar10联系人性别MR_BirthDaydatetime8联系人生日MR_Telvarchar