护理质量控制1课件.pptVIP

二、控制护理质量管理的方法 （一）加强质量管理的基础工作 （二）标准化管理 （三）PDCA循环管理 （四）全面质量管理（ISO） 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 第四节、护理质量控制 一、护理质量标准及标准化管理 二、控制护理质量管理的方法 三、护理质量评价 （一）概念 （二）标准化管理的基本特征 （三）标准化的制定方法和原则 （四）护理标准体系结构 （五）医院分级管理标准 （一）概念 1、标准 2、护理质量标准 3、护理质量标准化管理 标准：是衡量事物的客观准则， 是技术管理与工作质量管理的依 据，是对需要协调统一的技术或其他事物所作出的统一规定。 例如：怎样才算体重超重？ 体重指数(BMI)=体重(kg) ÷身高(m)÷身高(m) 20~24.9 正常 25~29.9 超重 大于30 肥胖症 护理质量标准：是判断护理工作 质量的准则，是护理质量管理的基础。 分为国家标准（如《综合医院分级管理标准》）、市级标准、院级标准。如今我国加入了WTO，护理管理逐渐达到了国际标准。 例如：物品灭菌怎样才算及格？ 高度危险性医疗用物（如注射器等）必须无菌，不得检查出任何微生物；中度危险性医疗用物细菌菌落总数应≤20cfu/g或100cm2；低度危险性医疗用物细菌菌落总数应≤200cfu/g或100cm2 护理质量标准化管理：是指制定、修订、执行护理质量标准并不断进行标准化建设的工作过程，是护理管理的关键。 意义：有利于护理工作高质量、高效率、有秩序地进行。 标准化管理的基本特征： 1、以标准为中心，注重业绩 评价的管理； 2、以标准为中心的系统整体管理； 3、以人为中心的主动参与授权式管理； 4、标准化、科学化统一管理； 5、以患者为中心，逐渐完善各项标准。 标准的制定方法和原则： 1、标准制定方法： 管理者和执行者共同参与 抓住关键环节 制定出护理工作标准 反复思考讨论，拟定出草案 有关专家进一步修订 经护理部认可 提交医院审批执行 标准制定原则： 1、以患者为中心的原则； 2、预防为主的原则； 3、实事求是的原则； 4、系统标准的原则； 5、数据化的原则。 1、以患者为中心的原则： 护理标准化管理的目的就是 为患者提供优质的服务。ISO09 004-2国际标准（引言）中指出： “在一个组织中质量的创造和维持取决于系统的质量管理方法，其目的是保证顾客的需要得到理解和满足……” 医院中顾客就是患者，坚持以患者为中心是标准化管理的首要原则。 2、预防为主的原则： 建立质量输入标准—— 不符合质量要求的人不能录用； 不符合质量要求的仪器设备、物品材料不要购进； 未经质量教育培训的人员不能上岗； 消毒不合格的物品不能使用等预防标准体系； 预防标准的制定—— 三查七对制度； 室内消毒隔离制度； 控制院内感染制度等等。 3、实事求是的原则： 一切从实际出发。 4、系统标准的原则； 5、数据化的原则：制定定性和定量标准，使各级护理人员有章可循。定期进行抽样检查，按照统计学原理，用样本质量了解分析整体质量。 （四）护理标准的体系结构 1、质量标准的分类 2、护理质量标准体系： 护理技术标准体系 护理服务标准 护理管理质量标准 护理信息管理标准 1、质量标准的分类： （1）根据使用范围： 技术操作质量标准 文件书写标准（如体温单的规范书写） 临床护理质量标准 护理管理质量标准 （2）根据管理期望： 规范式标准：由专家制定 经验式标准：各医院根据本医院经验制定 （3）根据管理过程结构：划分为结构标