沟通技巧与艺术课程讲义课件.pptVIP

根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 溝通的技巧與藝術曹定人教授中華民國八十八年五月十三日 一﹑溝通的過程與結構 甲 製 碼 解 碼 乙 解 碼 製 碼 傳 遞 傳遞 (回饋) 接收 接收 情境 1. 一﹑溝通的過程與結構(續) 2.良好的溝通： a.情境判讀、製碼正確、 傳遞精確→表達的技巧 b.接收清楚、情境判讀、 解碼正確→聆聽的技巧 一﹑溝通的過程與結構(續) 2.清晰表達的基本要點: a.幫助聽者做清晰而完整 的接收--放慢、重複 (但不嚕嗦)、多重管道。 b.幫助聽者做正確的解讀 --釋義、說明、舉例 等。 一﹑溝通的過程與結構(續) 2.清晰表達的基本要點:(續) c.幫助聽者整理並記憶 --組織、各種修辭技 巧。 d.適當發問。 二﹑高品質的溝通 1.體認﹑接納(並欣賞)每個 人的差異性。 2.投入與自在。 3.充份認識自我，掌握自我： 建構自我、管理自我(尤 其是良好的情緒管理)、 完成自我 二﹑高品質的溝通(續) 4.接受訊息的能力：接收訊息 的敏銳度(全官能參與)、 對各種語言及非語言符號 的素養。 5.理解與詮釋意義的能力：語 言造詣、意圖、包容力、 解讀能力等。 6.對別人與情境的認識：知己 知彼，百戰百勝。 二﹑高品質的溝通(續) 7.自主性、選擇性與彈性：無 法施展自主性的溝通很不 容易是高品質的溝通。例 如:高壓政策、(無論何種 理由的)強人所難。 8.溝通效果：參與各方對溝通 的過程以及結果都感覺滿 意﹐並從其中得到成長。 雙嬴、單嬴、兩敗。 三﹑溝通的功能與目的 1.了解自己,了解別人是人際 溝通的核心功能﹐也是基 本的目的。了解自己是智 慧的開端。了解別人是智 慧的應用。 2.建構自我﹐自我成長﹑表現 自我。 3.凝聚社會組織﹑啟動社會潛 能。 三﹑溝通的功能與目的(續) 4.周哈里窗（Johari window): 一個概念性的架構 己知 己不知 人知 人不知 I、開放區 （Open area） II、自蔽區 （Blind area） III、隱藏區 （Hidden area） IV、不知區 （Unknown area） 三﹑溝通的功能與目的(續) ◎溝通的效果是開放區增 大,自蔽區及隱藏區相 對縮小: a.我發現我原來是這樣 的 (revelation), b.我讓你知道我是誰 （自我表白Self- disclosure） 三﹑溝通的功能與目的(續) c.「遊戲規則」的設定 與遵循是人際關係狀況 的指標。 d.訊息的內容﹑語法﹑頻 度 ﹑時間長短﹑距離 等各種語言及非語言行 為都會隨著關係發展的 程度而有所調整。 三﹑溝通的功能與目的(續) ◎溝通是瞭解自己、建設 自己；瞭解他人、建設 他人的最普遍，很重要 ﹐也很有效的方法。 (但不是惟一的方法。) 四﹑溝通技巧入門 1.尊重。 2.了解語言及非語言的本質。 3.不妄做假設﹑猜測：尋求事 實証據(科學精神、科學方 法) 4.聆聽(包括提供適當的回饋) 5.善解：人性本善的肯定與實 踐。 四﹑溝通技巧入門(續) 6.同理心：了解別人真正的需 要，適應別人的需要。 7.說故事:具體、有發展、少 判斷。 8.不輕易傳話。若決定傳話則 必力求謹慎﹑忠實。(判斷 很重要。有時必需介入， 但有時不宜介入,要鼓勵、 甚至協助當事人自己溝通) * * * * 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化