生健公司市 场 拓 展 计 划 书.docVIP

　 市 场 拓 展 计 划 书2010年12月16日 一、生健护理背景介绍　　“疾病护理、生活护理、家庭教育”等是国家重点发展的家庭服务业。各级政府将在政策上、税务上、资金上予以大力扶持，同时也是世界卫生组织极力推进的医疗机构的下游产业。二、生健护理的市场战略　　基于目前国内护理行业的实际情况以及服务业在未来国民经济发展中的巨大潜力提出了崭新的科学护理服务机构的经营模式，即科学发展经营模式，通过打造品牌护理，提供高质量的护理服务来占领护理服务高端市场。三、行业现状 护理行业一个古老而又新兴的服务行业。最原始的要从常住在主人家中做家务活的保姆开始，随着现代生活方式的改变，使其的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，有专门的家政介绍公司、护理公司、中介公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。但所有的都停留在原来的家政服务上，缺乏市场的可信性，加之进入行业门槛低，操作简单，最后导致现在的市场鱼龙混杂，渠道不一，不能给客户一个满意的服务。随着经济的发展，市场的需求越来越明显，尤其是在上海发达城市，人口老龄化已经是普遍的社会现象，加之现在的都是独生子女，空巢老人、小孩上学、病患护理等已成为很多都市人的心病，护理服务必然成为一个规范发展的产业，要使客户、劳动者和服务公司三方都收益，一些问题不得不引起我们的重视。小公司经营困难，种种不规范行为也给劳动者和用户带来了风险。服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规的公司几乎没有，对于以往服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给各方的利益带来了不确定因素。如何正视现在行业业面临的这些问题？如何找到一个解决问题的途径？相比之下，我们的管理模式在护理行业率先试行，弥补了以上现象制带来的种种漏洞。在我们公司，有一批固定的护理员，活由公司派，工资也由公司发，公司实行员工制管理模式。员工制管理，就是护理员是公司员工，外出服务代表公司。具体做法是，公司与求职者签订用工合同，吸纳他们为公司员工；公司与客户签订劳务合同，负责提供服务。活儿由公司来揽，服务员由公司来派，劳务费由公司来收，员工工资由公司来发。这样服务员不直接与用户发生法律关系，出了问题都可以找公司解决。四、公司管理与组织结构——“和谐共赢的经营管理团队”　　　　就目前公司规模，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等；人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设;护理主管，主要负责服务员的服务质量提升等工作。为了提供更好的服务，将通过不同渠道招聘优秀的人才，各部门人员整体配置如下：护理部60人，企划部2人；市场部10人；财务部3人；客服部4人（含前台）；人事部1人；办公室文员1人。其中护理部的员工必须要有相关工作经验或资质证书，客服部员工中包括1名心理咨询专家。　　 总 经 理　　 　　 　　 ↓　↓　↓　↓　↓ ↓　　 人　企　市　财　客 护　 　事　划　场　务　服 理　　 部　部　部　部　部 部护理部的岗位说明书详细说明岗位职责、职责范围和任职要求。同时建立了一套科学规范的规章制度。服务内容：孕产护理、康复护理、老人生活护理等（待完善）　　护理的客服理念——“真心交流，贴心服务，让客户放心” 　　市场营销理念——“专业、科学、周到、全程”　　五、生健护理的品牌内涵　　生健护理根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段：　　第一阶段（2010年~2011年）用一年左右时间在上海本地树立自己的品牌形象，这个阶段主要是围绕“全国首家品牌护理”为核心进行广告宣传和策划，打造全新的行业形象，利用政策文件和官方的大力支持，还将有选择的利用上海本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。　　第二阶段（2011年~2012年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“专业