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第一单元 经理人的角色定位 《 管理能力自我认识测评问卷》 一、概述 一个人可能知道自己要做什么，但是不一定觉得自己能够做到。只有对所从事的任务充满创高，才能真正完成任务。自信心是一名领导者实现自身价值的重要因素，自信心则来源于对自己管理能力的明确认识。通过对各级管理人员的研究，我们专门为高层经理和主管设计了“管理能力自我认识问卷”。这份问卷通过评估成年人对管理能力的自我认识，使他们自信能够完成工作过程中的既定任务，以提高他们的自信程度。 二、目的与功能 本调查问卷用来鉴别成年人对自己管理能力的清晰认识。可以运用这份调查问卷来评估经理们对自己完成工作中的每一项或者全部任务有多自信，也可以把这份问卷作为评估培训效果和设计培训项目的一种手段，甚至还可以利用这份问卷来检验培训项目的有效性。 三、适用对象 （l）适用于希望认识自己管理能力的所有人员。 （2）适用于组织全体人员的集体施侧，可以了解各级管理者管理能力的自我认识水平，考察管理者达成任务目标的自信度，作为对部门管理者进行调整的重要依据水平、考察管理者达成任务目标的自信度，作为对部门管理者进行调整的重要依据。 四、使用说明 本问卷共有30 道题目。题目以问句形式出现，请根据自己的观点同意与否作出选择。 指导语；这是一份关于个人观点的调查问卷。请根据自己的实际，对所述观点做出选择。测验时间约为5分钟。 要求测试者凭直觉做答，不用过多考虑。 1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化 规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 营 运 者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 沟 通 者 团 队 领 袖 教 练 员 骨干员工与管理者的区别 第二单元 经理人的职业素养 十大职业理念 1、管理就是服务。 管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因此管理就是帮助众人进步，有了人们的进步，就会有企业的进步。 2、管理就是指导。 管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。 3、管理，是造就英雄的事业。 英雄辈出才是管理成功的标志。让下级成为英雄，而不是自己当英雄，是管理的基本道德。 4、管理，最重要的是自我管理。 管理，不仅仅是让别人工作，而是带领大家工作。以身作责，率先垂范，永远是管理者的基本风格。每个人都要有自我管理的计划，管理者还承担着帮助下级做好自我管理的任务。 5、管理，重在过程督导。 管理虽然强调结果，但应把具体工作放在过程的指导方面。没有过程的指导，就没有最终的良好结果。 6、管理，不需要解释和理由。 管理考核的是结果，需要的不是解释和辩白。因为结果说明一切，任何理由也不能把错误变成正确。 7、管理只要确认，不要“以为”。 管理，工作中讲究理性，讲究责任到位，但管理更讲感情，讲对人的真心的关怀，讲扶人于即倒的仗义，讲用集体帮助个人渡过难关。 8、管理，讲究制度化。 管理不是靠个人的随意。但制度是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集体的承诺。 9、管理，讲究奖罚分明与公正。 王子犯法与庶民同罪。奖罚不是目的，真正的目的是让大家明白公司希望大家做什么，做什么才是正确的，做什么才符合自己的利益。公平，不是大锅饭，不是人人有份。公平的内涵就是“多劳多得”。 10、管理，讲求的是效率。 没有效率就将错失良机，就将一败涂地。办事要讲效率，管理更要讲效率。互相扯皮，就是给竞争者机会。 《管理行为风格测评问卷》 一、概述 管理行为风格就是组织管理者在管理的过程中与员工之间互动的方式。自20世纪40年代以来，心理学家从探究“自己当领导，因而实施影响力”或者“让他人来领导控制”两种基本的行为参数发展出了至少四种不同模式的管理风格，包括敏感型、合作型、控制型和鼓动型。 世间万物都是在不断发展变化的，作为组织管理者，对成员所施行的领导风格也不是一成不变的，也没有哪个领导者或管理者只采用一种管理模式，必须因时、因需的不同而采用多种风格进行管理。因此，如果能综合考虑多方面的因素来选择“此情此景”下最适合的管理行为风格，那