电子商务实务教课件第十一章 电子商务服务与应用.pptVIP

电子商务实务 第十一章 电子商务服务与应用 1、电子商务平台构建的一般流程？ 第十一章 电子商务服务与应用 ※学习目标 一、电子商务服务 我国著名的电子商务专家梁春晓对电子商务服务和相应的电子商务服务业有一个简明的描述。他指出，如果将“电子商务应用”与“电子商务服务”比作市场经济中的需求与供给，那么前者是指一个个具体的机构和个人如何采用电子商务方式实现商务目标——如采购、销售或获取商务信息等，后者是指如何提供一定的服务以满足这些需求——如域名注册、虚拟主机、网络广告发布、商务信息有哪些信誉好的足球投注网站、信息咨询、认证和支付等服务。所有提供电子商务服务的企业的集合就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。 一、电子商务服务 1、电子商务服务业的内涵 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用“电子商务服务业”的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的集合，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的集合，如远程教育公共服务企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。 一、电子商务服务 2、电子商务服务的特征 基于网络优势，降低交易前的商务信息搜寻和发布成本，降低交易中和交易后的商务成交成本和交割成本——特别是无形商品。 基于电子商务服务商的规模化、专业化，降低单个电子商务应用者的应用成本，如人力资源成本等。 基于信息的聚合、积累和挖掘，降低与交易风险相关的商务成本。 基于电子商务服务平台所营造的良好环境，促进商务模式创新和商业生态的培育和构建。 一、电子商务服务 3、电子商务服务的分类 按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。 按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。 此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。 二、旅游电子商务 旅游电子商务涉及网上询价--报价--预定--支付--配送（服务）等一系列商务活动的过程。从电子商务的类别来说，旅游电子商务也分为企业--游客（B-C）和企业--企业（B-B）两种主要模式。 二、旅游电子商务 二、旅游电子商务 我国和美国等发达国家相比，旅游电子商务还存在巨大的差距。主要表现在： （1）总体发展水平低。 （2）B2B市场发展落后于B2C市场。 （3）旅游企业的电子化程度急待提升。 （4）优秀旅游电子商务资源流失。 （5）旅游电子商务服务产品标准缺失。 （6）电子商务软环境不完善。 三、基于web2.0的电子商务信息服务 1、web2.0的特点 Web2.0是由O‘Reilly媒体公司总裁兼CEO提姆·奥莱理(Tim O’Reilly)在2004年10月Web2.0会议开幕式中提出来的。 WEB2.0具有以下一些显著的特点： （1）用户互动性 （2）开放性 （3）用户贡献数据 （4）个性化 三、基于web2.0的电子商务信息服务 2、基于Web2.0的电子商务模式 在电子商务领域引入Web2.0，不是技术的简单应用，而是这种“以客户为中心”的经营理念的更新，给电子商务带来全新的模式。 （1）博客+ SNS企业专区电子商务模式 （2）博客+Tag电子商务模式 三、基于web2.0的电子商务信息服务 （1）博客+ SNS企业专区电子商务模式 SNS（Social Network Service），即社交网络服务或网络社交平台。它的理论依据是哈佛大学心理学教授Stanley Milgram在1967年创立的六度分隔理论，即“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个”。也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。按照六度分隔理论，通过SNS，每个个体的社交圈都会不断放大，最后成为一个大型社会化网络。 博客+SNS企业专区电子商务模式是以博客为代表的Wed2.0 技术的电子商务模式。它有别于传统的B2C、B2B、C2C 模式。它通过Blog，每个企业乃至每个人都可以建立自己的Blog，介绍每个企业自己的相关情况，吸引同行职业相关的人来接近自，同时也了解他人从而建立良好的双赢关系，而能使职业相关者建立起企业专区，即博客+SNS电子商务模式。 三、基于web2.0的电子商务信息服务 （2）博客+Tag电子商务模式