物业部经理位操作规程.docVIP

物业部经理岗位操作规程 岗位概述： 岗位名称： 物业部经理\副经理 直属部门：商场店长办 直属上级：商场总经理 适用范围：物业部下属 岗位职责 1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实2.负责组织制定和执行各项物业管理制度3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生7.根据商场的实际情况细化制订本商场管理制度、操作规程，并检查督促落实情况8.组织好设施的维护检修，确保各类设施处于的状态9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强范工作，维护秩序，保公司财产和顾客、员工的人身安全10.经常开展以防火、防、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实11.对发生的各种案件和重大安事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处12.完成上级领导交办的其他工作1．商场相关制度的起草、建议。 2．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。 3．按财务制度规定权限范围内的财务审批。顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2.每周工作 负责部门的日常工作安排，落实岗位责任制和运行规程。 配合维保单位的日常保养及年检工作。 制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成；监督外单位承担维保及设备维修项目，并组织人员密切配合以确保完成。 执行岗位监督检查，按照预防性维保计划检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生及安全保障，对查出的问题要及时发出维修通知并跟踪执行。 制定本部门的年（月）备品备件采购计划，控制维修成本，上报商场经理。 严格执行制度，按照标准严格要求员工。 负责本部门各项工作的协调、组织和验收工作。 负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。 负责处理本部门一般性突发事件，重大突发事件应立即上报分管领导。 做好相关顾客服务工作。 负责本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。 完成其他部门需配合的工作。 工作提示 1．提早15分钟到岗。 2．完成上岗前的各项准备工作：包括着装、工作日记查阅、晨会内容准备等。 3．按时参加商场晨会及升旗仪式。 4．主持部门晨会。并每天实况纪录。 5．检查分管设备、器具的开启运行情况。 6．对各楼层电工的超表数进行月抽查10％的核对。 7．检查分管人员的各项工作制度的执行情况，并予以现场指导。 8．检查分管线路及设备的安全运行情况。 9．检查分管工作各类台帐的完成情况，并予以现场指导。 10．落实分管工作各类维修材料的及时领用。 11．落实分管工作中需进行的各类协调工作。 12．完成分管人员各类会议、交流、学习、培训计划的制定和实施工作。 13．完成对商场相应人员安全培训教育计划的制定和实施工作。 14．完成对分管区域每日不少于3次的巡场检查。具体要做到： ⑴看： ①看公共照明开启及有关电气设备运行是否正常。 ②看有无私拉乱接电源现象。 ③看厂商展位内用电安全及规范的执行情况。 ④看装修现场施工及临时用电是否符合商场的制度、规范要求。 ⑵闻： ①闻有无电线、塑料等物品发出的焦糊味。 ②闻有无酒精等易燃易爆品泄漏气味。 ③闻有无电饭煲煮饭、煲汤气味。 ④闻有无点香、烧纸气味。 ⑶听： ①听开关、接触器等控制设备有无异响。 ②听照明、动力设备有无异响。 ③听电气线路有无打火、频击等异响。 ④听有无未经批准的电锯、电刨、电钻等噪音。 ⑷说： ①对违规用电现象应加以劝阻，并告知商场规范及有关危害。 ②对厂商提出的有关用电问题及要求应及时予以解释和解决。 ③对商场的各项安全用电规定经常向厂商人员予以宣传和解释。 ④对厂商现场用电情况要多询问、多关心。 ⑸帮： ①发现违规用电现象应立即制止，提出合理整改建议并帮助落实。 ②发现厂商存在用电故障应及时帮助解决。 ③在自身情况允许的条件下尽可能的去帮助身边的所有人。⑹测： ①用钳形表测电缆线电流。 ②红外线测温仪测开关、节点温度。 巡场方法： ①初巡：每日上班后的第一次巡场，要做到快速巡场，大体的观察各厂商电气开启情况及公共照明线路的运行情况，并把发现的问题简要的记录下来，待巡场完毕后立即解决，随后进入复巡状态。 ②复巡：要求认真、仔细地检查各厂商电气运行情况及公共照明线路的运行情况，即时解决发现的问题，不能解决的及时上报。 ③复