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上汽荣威-G销售强化培训_来店客户应对技巧
上汽荣威-销售技巧强化培训;2; 客户初次来电、初次步入展厅时担忧什么?;客户初次来电行为特征;技巧1:应对“来电咨询车辆性能情况”
面对此种情况,销售顾问可以在电话中对本店经营的车型做简单介绍,并趁机把促销活动告知客户,邀约客户到店,用最短的时间抓住顾客的心
参考话术:
********4S店,我是销售顾问……,很高兴为您服务。
950是一款……,最近我们正在开展试驾有礼活动……,欢迎您来店实际的体验一下,请问您什么时候有时间?
;技巧2:应对“来电咨询车辆价格”
这是在销售过程中最常遇到的情况,销售顾问应尽量避免给顾客报价,更不要在电话中与顾客讨价还价或直接报出底价,以防止顾客在看车前,就与其它品牌车辆做出了价格上的比较。而是要想尽一切办法吸引客户来展厅,在电话中不直接拒绝客户。
参考话术:
*******4S店,我是销售顾问……,很高兴为您服务。
由于950是一款必威体育精装版上市的车,目前是没有任何优惠,但价格只是车辆的一部分,买车最重要的还是车辆本身。欢迎您最好来店里看一看,让我们给您介绍一下车的性能,同时实际体验950的驾乘感受。
;技巧3:应对“来电咨询是否有现货”
面对此种情况,销售顾问要自信、热情的给来电咨询者以肯定的回答,并邀请客户来展厅看车。但要注意:顾客应从你的回答中,感受到“这家店有车,卖的挺火的”;而不能给顾客一种“这家店的车不好卖”的感觉。一旦顾客来到展厅,又没有顾客所需要的车,可以回答:“先生,不好意思,这款车刚刚卖掉,新货近两天就到。”
参考话术:
******4S店,我是销售顾问……,很高兴为您服务。
你关心的车型目前有现货,而且都是近期刚刚到的货,欢迎您有时间来展厅赏车,同时可以实际感受950带给你的驾乘感受!届时我会再给您做个详细的介绍。请问您什么时候有时间?
;客户初次到店行为特征;技巧1:应对专门看车的客户----“贴”
随顾客一起看车,采用贴的战术,并保持相应的距离,一般为一米左右,在与顾客沟通的过程中,找到恰当的时机,销售顾问的目的是要把顾客从车这边引导到洽谈桌这里,并让顾客坐下
参考话术:
欢迎光临,您好,我是销售顾问……,很高兴为您服务,这是我的名片。
--------“先生,要不这样,我拿一份详细的资料给您参考,我们到那边坐下慢慢聊,我请你喝杯咖啡, 您看可以吗?”
;技巧2:应对随便看看的客户------“上”
观察顾客的行为,当顾客针对车辆有所动手的情况下,上去帮助顾客,在与顾客沟通的过程中,找到恰当的时机,销售顾问的目的是要把顾客从车这边引导到洽谈桌这里,并让顾客坐下。
参考话术:
欢迎光临,您好,我是销售顾问……,很高兴为您服务,这是我的名片。
-------- “先生,您可以到坐到车内感受一下…… ,您感觉如何?”
;技巧3:应对不理不睬的客户-----“站”
此类客户的表现往往进入展厅,不愿意与销售顾问交流,而且话不多。
参考话术:
欢迎光临,您好,我是销售顾问……,很高兴为您服务,这是我的名片。
-------- “先生,您请随意参观,我就在这里等您,有什么需要请随时招呼我!”
;12;客户说:“我要考虑一下”;客户说:“太贵了”;客户说:“能否便宜一点”;客户说:“钱不够”;客户说:“我不要”;18;19;20;SPIN练习表;22;23;FFB练习表;25;26;ACE练习表;28;抗拒处理技巧CPR示例;CPR练习表;31;32;场景一;场景二;场景三;场景四;场景五;场景六;考核评判表
;THANKS!
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