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服务的差异化 交货 订货方便 维修和保养 顾客培训 安装 顾客咨询 多种服务 * 外部因素分析矩阵（EFE） 1、列出在外部分析过程中确认的外部因素，总数在10_20之间。首先 列举机会，然后列举威胁。 2、赋予每个因素以权数，其数值由0到1不等。数值越大，越重要。所 有权数的总和必须等于1。 3、按照现行战略对各关键因素的有效反映程度进行评分，范围1~5分， “5”代表反映最好，“3”代表一般，“1”代表反映最差。 4、用每个因素的权数乘以它的评分，得出每个因素的加权数。 5、将所有因素的加权数相加，得到企业的总加权数。 * 　 　 本公司 主要对手1 主要对手2 关键因素 权数 评分 加权数 评分 加权数 评分 加权数 机会 三大营运商重组，发展为全业务营运商 0.1 4 0.4 　 　 　 　 广电参于竞争，扩大接入网市场 0.05 4 0.2 　 　 　 　 营运商大力发展大客户专线。 0.05 5 0.25 　 　 　 　 营运商大力发展公众业务客户。 0.05 3 0.15 　 　 　 　 货币贬值 0.02 3 0.06 　 　 　 　 专线业务价格降低 0.02 3 0.06 　 　 　 　 公众网业务价格降低 0.01 3 0.03 　 　 　 　 四大银行面临专线改造需求 0.2 5 1 　 　 　 　 威胁 PTN技术以及GPON技术对接入网造成的影响 0.1 1 0.1 　 　 　 　 省分公司副总更换。 0.1 2 0.2 　 　 　 　 入围接入网厂家增加，导致竞争加剧 0.15 2 0.3 　 　 　 　 省分集采，导致竞争加剧，价格下降 0.1 2 0.2 　 　 　 　 明年接入网投资减少 0.05 2 0.1 　 　 　 　 合计 1 　 3.5 　 　 　 　 EFE矩阵实例 按照EFE矩阵，分析外部环境对企业的影响以及竞争对手与我们在外部环境下的利弊状态 * 内部因素评价矩阵（IFE） 对企业内各职能领域的优势与弱点进行总结和评价，方法同EFE。 　 　 本公司 主要对手1 主要对手2 关键因素 权数 评分 加权数 评分 加权数 评分 加权数 机会 企业新增营销培训，增加了市场战斗力 0.75 4 　 　 　 　 企业扩大前端市场队伍 0.75 4 　 　 　 　 企业扩大了后端培训人员队伍 0.05 5 　 　 　 　 形成了更合理的售后制度 0.15 4 　 　 　 　 完善了客户维系机制 0.15 4 　 　 　 　 威胁 售后能力较差，需要长时间培训 0.1 1 　 　 　 　 售前机制不够完善，市场靠个人能力决定 0.1 2 　 　 　 　 士气不够高 0.15 2 　 　 　 　 缺乏督导机制，市场人员在前端工作具有隐蔽性 0.15 2 　 　 　 　 合计 1 　 　 　 　 　 按照EFE矩阵，分析内部环境对企业的影响以及竞争对手与我们在内部环境下的利弊状态，针对有效细节进行该进或加强 * 市场战略匹配--SWOT SWOT矩阵（结合EFE、IFE、CPM） 建造SWOT矩阵的过程包括如下8个步骤： 1、列出公司的关键外部机会。 2、列出公司的关键外部威胁。 3、列出公司的关键内部优势。 4、列出公司的关键内部弱点。 5、将内部优势与外部机会相匹配，把作为结果的SO战略填入格中。 6、将内部弱点与外部机会匹配并记录得出的WO战略。 7、将内部优势与外部威胁相匹配并记录ST战略。 8、将内部弱点与外部威胁相匹配并记录WT战略。 * 优势 -- S 弱点— W SO战略 机会 — O WO战略 威胁 — T ST战略 WT战略 列出优势 列出弱点 列出机会 发现优势, 利用机会 利用机会, 克服弱点 列出威胁 利用优势, 回避威胁 减小弱点, 回避威胁 市场战略匹配—SWOT示例 * 市场战略匹配---战略地位与行动评价矩阵 （SPACE) SPACE矩阵的轴线代表了两个内部因素（财务优势（FS）和竞争优势（CA））及两个外部因素（环境稳定性（ES）和产品优势（IS））。 SPACE矩阵图 CA FS ES IS - 6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1 0 + 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 + 6 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 进取 竞争 防御 保守 * 战略态势举例 ES CA IS FS ES CA IS FS 公司在高速增长的产业中拥有重要