经济法 第十四章 消费者益保护法.pptVIP

第十四章 消费者权益保护法 教学目的和要求 了解消费者权益，理解并掌握我国法律有关消费者权利和经营者的义务。 重点、难点、热点 （一）本章学习重点 消费者的权利。 （二）本章学习难点 经营者的义务。 （三）本章学习热点 经营者的义务。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概述 （一）消费者的概念：以非营利为目的的购买商品或者接受服务的人。 （二）消费者的特征 1、消费者是购买商品或者接受服务的人； 2、消费者购买商品或者接受服务时不得以营利为目的； 3、消费者是购买商品或者接受服务的个人。 第一节 消费者权益保护法概述 二、消费者权益：指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法享有的权利及该权利受到保护而给消费者带来的利益。 核心是消费者的权利。 第一节 消费者权益保护法概述 三、消费者权益保护法 （一）消费者权益保护法的概念：指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 （二）我国消费者权益保护法的宗旨和原则 1、宗旨 2、原则 （1）经营者应当依法通过商品或服务的行为 （2）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 （3）国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则 （4）一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则 （三）消费者权益保护法立法概况 第二节 消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利 （一）安全权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （二）知情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 （三）自主选择权 （四）公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二节 消费者的权利与经营者的义务 （五）赔偿请求权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身伤害、财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。 （六）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （七）获得相关知识权 （八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 （九）监督权 第二节 消费者的权利与经营者的义务 二、经营者的义务 （一）依法或者依合同约定履行义务的义务 （二）接受消费者批评、监督的义务 （三）安全保障义务 （四）经营者对其提供的有关商品或者服务负有真实说明、不得侵犯消费者获得相关知识的权利 （五）经营者应当标明其真实名称和标记 （六）出具购货凭证或服务单据的义务 （七）品质担保义务 （八）包修、包换、包退等善后服务义务 （九）经营者不正当免责禁止的义务 （十）不得侵犯消费者的人格尊严权的义务 第三节 国家与社会对消费者 合法权益的保护 一、国家对消费者合法权益的保护 （一）立法保护 （二）现行政保护 （三）司法保护 二、社会对消费者合法权益的保护 第四节 消费者权益争议的解决 一、争议的解决途径：五种 （一）与经营者协商和解 （二）请求消费者协会调解 （三）向有关行政部门申诉 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （五）向人民法院提起诉讼 二、损害赔偿责任主体的确定 第五节 法律责任 一、民事责任 二、行政责任 三、刑事责任 思考题 1、消费者权益保护法基本原则是什么？ 2、简述消费者的权利与经营者的义务。 3、消费者权益争议的解决途径是什么？ * * 第十四章 消费者权益保护法 *