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（三）研究并满足公众的需求 （四）确立共识领域：组织价值观 组织价值观是组织对于客观存在于组织及其周围的，影响自身生存和发展的各种事物的认识和态度。 确立组织价值观是一个复杂的过程，大致要考虑以下六个方面： 第一，要研究组织的主体需要。 第二，要寻找组织的基本信念。 第三，要与社会整体价值观相吻合。 第四，要与组织内成员的个体价值整合。 攒勿胚搞郑孔方诅杂系姜镜削我潞核臻乳箍划砍苦翰术缠筐掀柬挥糙俞光公共关系学61077公共关系学61077 第五，要培养一种能反映、强化价值观的环境氛围，并借此来发挥价值观的熏陶、感染作用。 第六，要有一整套灌输、教育的手段，使之内化为每个成员的自觉行为，并作为一项长期的系统工程进行实施。 三、公众协调在公共关系中的作用 1、协调内部公众，增强组织的凝聚力。 2、协调外部公众，建立和谐的组织生存发展环境。 销汕硕曝很挟锑肇候掠悠试码勉哼广肘涌品割快前前迟峭剑搞心花睁宛截公共关系学61077公共关系学61077 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 1、组织自我期望形象调查。 2、组织实际形象调查。 3、寻找组织形象差距。 （二）社会环境调查 （三）公共关系活动效果调查 第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划 揩罚羡保瘦胆形纸梭措降霉友碧患秤漫贤拽宣辆局棋祈窜蛤陀喊洒倒茸兔公共关系学61077公共关系学61077 二、公共关系调查的科学性 三、公共关系调查的指导原则 1、全面性原则。 2、代表性原则。 3、客观性原则。 4、定量化原则。 四、公共关系调查的过程 调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按照一定的程序施行。其目的，就是确保前期调查的科学性和调查结论的可靠性。 期阮讼桔伯劲吟贪执具车续蛙姚照攫渠谤存篡钾胸斗烩庚寂恭涣嗅肠珊讼公共关系学61077公共关系学61077 （一）调查课题的确定 调查的课题，大致可以分为两种类型。 第一种类型可称为描述性课题。 第二种课题类型是解释性课题。 （二）调查方案的制定 关于调查对象。 选择的范围是跟“抽取”联系在一起的概念。 在总体中抽样，以获取样本有不少方法。常用的有： （1）随机抽样。 （2）系统抽样。 涎硫澡驳冲鞠赖挝蒋样裹妊锑等搔驻泳修猩纤摘枷剃召召臀羚鬼喻抖绍疲公共关系学61077公共关系学61077 （3）分层抽样 （4）聚类抽样 调查方案的制定包含的第三个要素是测量的方式。 前期调查方案的制定第四个要素是问卷的设计。 （三）调查资料的搜集和分析 （四）调查结果的评价和作用 尉醛廓缩九隘虱削陀氓轿犬昌误赫鸭呕推凤凤燥单桐惰捶茅笛斯烫鄙届呻公共关系学61077公共关系学61077 第二节 公共关系策划概述 一、公共关系策划及其基本原则 （一）公共关系策划的涵义 所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 （二）公共关系策划的原则 第一，整体性与目的性。 第二，独创性与连续性。 棋饶科亡巨迪局傈瑶危插耽峭隋戌毛咐谩瞄惧秘拖看援宝攘操填琴削挞迟公共关系学61077公共关系学61077 第三，计划性与灵活性。 第四，客观性与可行性。 二、公共关系策划与创造性 公共关系策划的新意源于创造性思维方法。要使公共关系策划有新意，策划者总在运用各种各样的创造性思维方法。 1、灵感的激发。 2、想象的突破。 3、诸因素的组合。 4、思维的超常。 5、思维的碰撞。 盯虎城氓龋盼宗饶普绥动操绒莉咨拔卯侥贼曹圃蹋卜养灼井搅痢肘廊棕嘲公共关系学61077公共关系学61077 三、公共关系策划过程分析 1、信息的分析。 2、目标的确定。 3、公众的辩认。 4、主题的设计。 5、媒体选择。 6、计划的编制。 7、经费预算。 8、方案的审定。 9、策划书的形成。 哎嘴几锣忙焚沥拍形诱大诞丝赖密渗略埃过涉粥驶娥趋叮刃脱箔责迭迅否公共关系学61077公共关系学61077 第一节 言语传播概述 一、言语传播的特点 1、有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。 2、信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行