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企业2.0在企业管理中应用前景和价值分析 　　摘要：互联网早已进入Web2.0时代，企业也开始将这一工具应用于企业员工、客户和合作伙伴的管理。介绍了企业2.0的内涵、产生背景、发展现状、应用类型，以及在企业管理中的主要价值，最后提出了企业2.0在企业管理中的应用对策。 　　关键词：企业2.0；社会化企业；企业管理 　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1672-7800（2013）006-0115-03 　　作者简介：陈显友（1973-），博士，武汉长江工商学院副教授，研究方向为电子商务和物流管理。 　　0引言 　　随着互联网技术的飞速发展与互联网用户人数的急剧增长，人们已经迈入了互联网的Web2.0时代。在Web2.0条件下，用户体验更为重要，用户能够创建自己的Web内容，并对他人的内容进行评分、标记和注释，还能在Web上与他人进行虚拟交流。一些企业用户尝试着将社交工具应用于企业的运营管理，Web2.0技术在企业的日常管理中有了用武之地，甚至突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商的管理应用中，于是，企业2.0应运而生。 　　1企业2.0简介 　　1.1企业2.0内涵 　　企业2.0是创新Web2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和以SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现企业内部管理的网络化、信息化、社区化，同时推动企业与客户、供应商、合作伙伴等外部管理和服务流程的信息化、社区化。企业2.0源于Web2.0技术和社交SNS网络，其用于企业内部管理和供应链流程的管理。国内主要网站有tita网、金蝶云之家、用友企业社区等。 　　1.2企业2.0产生背景 　　互联网Web2.0时代的到来，为互联网信息的继承、共享和传播建立了新的机制，而这种机制正在逐步同企业内部原有的架构进行有机、深入地整合，从而推动了企业2.0时代的到来。随着网络化经营的加强，越来越多的企业面临着发展模式与管理模式的创新，而与客户间的需求矛盾正在慢慢变大，要求企业不得不做出改变。以下几点关键因素，成为了这种转变的催化剂。 　　（1）互联网Web2.0技术日益成熟。Web2.0成为互联网最主要的交互服务方式，使得用户越来越喜爱自主分享、追求个性化、协作能力加强，更加看重内容性建设，拥有更多的自主行为。企业服务于这类用户，必须要加强企业自身的业务响应能力与解决方案，提供个性化的定制服务。 　　（2）用户个性化需求加强。传统的营销、广告、品牌传播方式对客户影响力下降，传统售后服务体系也无法实时有效地满足客户需求。因此，快速满足客户的个性化定制和需求是传统模式下企业需要转变的关键点。 　　（3）企业内外信息资源整合需求增强。新的知识密集型企业地理位置分散、内部沟通频繁，开放的企业文化使企业2.0的实施成为可能。企业2.0总体架构是通过社会化网络把企业内部员工、客户以及合作伙伴紧密地连接起来，在三者之间形成一个广泛概念上的社区，从而提高企业内外部的协作效率，并且对企业内部系统的信息资源进行有效整合，提高网络系统对企业的支持协作能力。 　　1.3企业2.0发展现状 　　目前，企业2.0的应用还处于概念形成、功能模块比较模糊的开放探索阶段，国内外有一些企业取得了较大的进步。例如，国外的Yammer移植了微博形态，把同事、老板形成社交关系，并融合了传统工作中的网络会议、知识文档共享等功能，可以说是Yammer把企业2.0的热潮带到了中国；Saleforce是美国最大企业社交平台，一套成熟的带有社交功能的企业管理平台，拥有大量的国内外用户，相较于传统管理平台，它的社交属性使得管理工具不再生硬难用；Basecamp是一个突破，它打破了传统管理软件大而全的概念，以项目管理为切入点，加入成员协作的社会化平台，对于做项目的中小团队而言是一个非常好的管理工具；国内的金蝶微博（现改名为云之家），突出云的概念，支持云上办公，基本上是中国版本的Yammer；明道企业化社交平台更加注重的是一种企业社区的营造，它把重点放在员工间的沟通与交流，从而提高工作中协同的效率，并且引入任务中心机制，更加能提高活跃度；wefafa是一个由工作中形成的圈子交织而成的企业社交网络，包括企业内部圈子、合作伙伴圈子和职业人脉圈子，这种以工作为导向的协作方式，是比较实用而有效的方式；tita社交网络是一个企业内部沟通协作平台，通过显示的项目机制展开，项目中含有的任务、讨论、文档共享，都是与现实工作的过程紧密结合的，其使用体验上更贴近于现实工作流程，简单易用，并且可以进行有效管理。 　　2企业2.0应用类型 　　企业2.0的应用类型大体可以分为以下几种：企业级社交平台、企业知识分享社区、社会化企业OA、企业项目协作平台、企业