质量零缺陷管理培训（讲义）2011课件.pptVIP

POC (Price of Conformance)是指第一次就把 EFC (Error free Cost)指无失误运做成本 PONC框架 PONC (Price of Nonconformance)是指由于 没有第一次做对或做错事而造成人财物的 额外浪费 事情做对所付出的成本，它涉及为预防 PONC而实际付出的特别的、额外的代价 POC-应该有的 销售收 入总计 总营业成本=PONC+POC+EFC 质量成本=PONC+POC 失败PONC 鉴定 预防 必要成本 PONC-不该有的 利润 EFC-必须有的 品质成本总计 POC PONC要素 重新加工 赶工 POC要素 核对订单内容 测试软件 临时服务 预防性维修保养 重复运行 验证 存货过多 产品测试 处理顾客投诉 程序校准 停机时间 审核帐目 返工 教育与培训 退货 过程控制 担保费用 质量管理咨询 体系建设 组织中的PONC要素举例-管理领域 人力资源： 高人员流动率 人员不满 职位的分配不适宜 工伤成本 疾病或残疾赔付 重新处理保险声明 意外事件发生造成的时间损失 审计员： 调解 票据错误 薪水错误 应受账目 错误的账目输入 折扣损失 法律： 信息系统： 行程安排疏忽 重复运行 硬件停机时间 调试时间 跟踪系统的失误 定购登记的错误 采购： 由于被拒收而进行的重新调查 由于对销售公司的送货缺乏信心而收集大量的销 售目录 由于销售公司的懈怠而承受的损失 采购指令的变化 储备燃料 紧急采购 过量采购 运费溢价 质量成本常规思路 常规的COQ模型：基于AQL质量控制理论的产品质量思路 成本 时间 预防与鉴别成 本 损失成本 总成本 昏迷状态 重病特护 强化护理 治愈 康复 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% 2.5-8% 代价 $ o 是管理创新的方式之一，质量 与成本的结合---降低缺陷成本 o 是深化精益制造的必由之路， 没有量化就没有管理 o 是企业生存、可持续发展的有 效方法，成本是第一信号，消除 一切不创造价值的活动(新的利润 源) Crosby曲线 Motorola的实证：质量是免费的 引入PONC值的意义 控制成本 VS 降低成本 控制成本 VS 降低成本 降低PONC不良成本的方法 课堂练习(10分钟): 王芳的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客， 并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的 事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支 付重运费250美元。 当王芳完成文书工作之后，把它转交给主管刘华，并问：这种 情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。刘华回答道：不，并不经 常。估计每年所丢失的货物仅占2%。王芳想：我们每年大约有 30,000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。 1.计算: .每次出错的PONC值 .该公司每年因重发货物而导致的PONC总值 2.请详细列出您工作中的三个PONC实例 3.人们为什么往往对PONC视而不见？ 做正确的事情 业务 务 需要 要 要求 求 关系 系 解密“管理质量黑箱” 符合要求 拒绝 产生PONC 输 输 入 入 || 材 材 料 料 输 输 出 出 || 产 产 品 品 需 要 业 关 如何从救火到预防？第一次就做对 第一次 正确地做事 运营过程 “管理质量黑箱” 预防（零缺陷） 42 企业文化 什么是文化？ 文化的长期性 文化是领导的文化 文化的独特性 文化是说道做到、不分场合、不分时间 什么是质量文化？ --------质量文化是对待错误和缺陷的态度 43 改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会 的隐身之处。 ---菲利普.克劳士比 1 2011-09-28 Do It right at first time 第一次把事情做好 质 量 零 缺 陷 管 理 内容提纲 关于质量的发展史 零缺陷的管理内容 质量的发展史 o o o 符合性质量的概念: 以“符合”现行标准的 程度作为衡量依据。 适用性质量的概念： 以适合顾客需要的程 度作为衡量的依据，从“使用要求”和