商务谈判与沟通——理论技巧实务教学课件龚荒33511配用课件.pptVIP

●递名片 —递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 —递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 —互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 —在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 * 8.2.4举止 行 男士行走时，上身不动、两肩不摇、步态稳健，以 显示出刚健、英武、豪迈的男子汉风度； 女性的步态应自如、轻柔而富有美感，以显示出女 性的端庄、文静和温柔。 微笑 给予对方真诚的、自然的、亲切的微笑，有助于良 好的人际关系的建立。 手势 手势幅度不宜过大，频率不宜过多，不要过于夸 张，要清晰、简单； 禁止用手或手中的物件指着对方；谈话过程中乱拍 桌子；兴奋时拍自己的大腿，交谈时抓耳挠腮，骚 首弄姿等。 坐姿 站姿 * 8.2.5交谈 正确运用距离语言。 交谈时运用眼神要得当。 交谈现场超过三个人时，不要冷落其他人。 交谈时，一些禁忌话题不要涉及。 谈判中说话的速度要平稳中速。 交谈中要使用礼貌用语。 * 8.2.6接待 接待是欢迎客人来访所做的一整套工作。在商务谈判中，接待是 一门艺术。在接待过程中态度热情，行为恰当，就会赢得信任，增 进关系。 ●迎送 ●宴请 ●日程及谈判场地 * 8.2.7签字 做好文本的准备工作，准备好签字用的文具。 参加签字仪式的，基本上是双方参加谈判的全体人员，人数最好相等。 签字位置，一般安排客方在右边，主方在左边。 政府间的签字仪式还要准备小国旗。 协议签订完毕，双方主要负责人应起立握手致意，其他人员可鼓掌响应。 * 8.2.8馈赠 类别 风俗 伊斯兰教徒 不能送人形礼品，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼品，切记不要送百合花，因为这意味着死亡，收到礼品的人 要当众打开礼品。 美国人 送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼品，不要送核桃，因为他们认 为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。 俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍 与侮辱。 日本人 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要双手，不当面打开礼品。当接受礼品 后，再一次见到送礼的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳子，切不要送有 狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室 专用花卉。 香港人 不能送钟、毯子、白色与红色的花，这意味着不吉利，礼品数目不能有4，而以8、6、9为最好。 不同国家的馈赠风俗 * 第9章 商务谈判签约 ◇学习目标 ◎谈判终结的方式和原则 ◎商务合同的种类和内容 ◎商务合同的审核及签订 ◎商务合同的履行及维护 ◎涉外商务合同与国际惯例 * 9.1谈判终结的方式和原则 9.1.1谈判终结的方式 成交 中止 破裂 谈判终结的方式 成交是指谈判双方达成协议，交易得到实现。 中止是谈判双方因为某种原因未能达成全部或部分成交合同而由双方约定或单方要求暂时终结谈判的方式。分：有约期中止与无约期中止 破裂是指双方经过最后的努力仍达不成协议的谈判终止方 式。依据双方的态度，谈判破裂有两种不同的破裂形式： 友好破裂、对立破裂 * 9.1.2商务谈判终结的原则 终结的 原则 情理性原则 条法性原则 不二性原则 彻底性原则 商务谈判终结的形式可能各异，但其应遵守的原则却基本相同。这些原则将决定终局的效果。 * 9.2商务合同的种类及内容 9.2.1商务合同的特点和种类 ●商务合同是一种法律文件 ●体现权利义务平衡 ●合同当事人应有合法行为能力 ●合同条文必须明确、规范 ●商务合同的种类繁多，可从参加商务谈判和签订合同主体、涉及单位所属国家等不同角度加以区分 商务合同的种类 商务合同的特点 * 9.2.2商务合同的构成及条款 商务合同的 构成 首部 正文 尾部 附件 商务合同的主要条款有： ●标的 ●数量和质量 ●价款或酬金 ●合同的期限、履行地点和方式 ●违约责任 ●解决争议的方法 ●其他条款 * 9.3商务合同的审核及签订 9.3.1商务合同的订立程序 ●要约（要约的概念即特征、要约的约束力、要约的生效时间、要约的撤回和撤销、要约的生效） ●承诺（承诺的概念及特征、承诺的生效、承诺的撤回） ●合同的成立（合同成立的时间、合同成