主讲人--王建芳(管理学课件)3.ppt

王剑芳 管理学课件 2010 中国 一、本讲开篇提问 考考你？ 1、个人的环保行为，节能减排行为等是否属于承担社会责任呢？ 2、企业是否应该承担社会责任呢，如果要承担，那么，企业承担的社会责任行为究竟是指什么？ 二、理论部分 一、社会责任的定义 ●时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。 ●企业社会责任较准确的定义：如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 社会责任的定义 换句话讲，社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经 济所要求的义务。 以下所说就属于常见的社会责任问题 如： 雇员关系，慈善事业，资源保护，产品质量与安全，定价问题，在侵犯人权的国家开展业务等。 ●为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念作一比较。 ◎社会义务是指一个企业承担其经济的和 法律的责任的义务 ◎社会响应是指一个企业适应变化的社会 状况的能力。 二、两种社会责任观 ●古典观（或纯经济观） ●社会经济观 1.古典观（纯经济观） 　　古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。 观 点： 在弗里德曼看来,只要管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加成本。这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报。P111 弗里德曼的古典观 弗里德曼并不是说组织不应当承担社会责任，他支持组织承担社会责任，但这种责任仅限于为股东实现组织利润的最大化。P112 2.社会经济观 　　持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。 社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。 一项调查表明： 三、赞成和反对企业承担社会责任的理由 ●赞成企业承担社会责任的理由 ●反对企业承担社会责任的理由 思考讨论题1： 你觉得企业有必要承担社会责任吗？请说说你的看法。 1.赞成企业承担社会责任的理由参考教材 P113 ●满足公众期望 ●增加长期利润 ●承担道德义务 ●塑造良好的公众形象 ●创造良好的环境 2.反对企业承担社会责任的理由 P113 ●违反利润最大化原则 ●冲淡目标 ●不能补偿成本 ●权力过大 ●缺乏技能 ●缺乏责任 ●缺乏广泛的公众支持 四、社会责任与经营业绩 ●考察社会责任与经营业绩具有必要性： ◎一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩 ◎在我们看来，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资 ●从而最有意义的结论是，“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”。（Robbins and Coulter 1996） 三、案例分析 Case:雅芳（AVON） 雅芳是一家属于女性的公司，其目标是： “成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司”。因为雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。 了解“雅芳” 同时，中国雅芳还积极培养和吸收高级美容师和专业美容顾问，不断进行技术革新和服务创新，通过高科技来全面提升服务质量，从而迅速构筑雅芳独特的“全方位、高素质、高科技”的销售服务通路。 Case:雅芳（AVON）关心社会问题 雅芳举办为乳腺癌患者募捐的行走活动。为乳腺癌患者行走活动是雅芳公司的抗癌项目之一，1993年起始于美国。这项活动被认为是为了针对治疗癌症的，通过教育、诊断、治疗、科研等活动来帮助那些不能得到医治的患者。在全球，雅芳公司从1992年起共投资2500万美元用于支持乳腺癌治疗的项目。 Case:雅芳（AVON）续 这些项目是通过许多程序来完成的：借助公司全美60万个业务代表来销