大学生业素养课件5第五单元学会有效沟通.pptVIP

第五单元 学会有效沟通 主编：宋贤钧、陈兴义 单元训练目标： 充分理解沟通的意义和作用 1 如何进行有效沟通 2 项目9：沟通是工作和生活的绿色通道 一 项目案例:绘制自己的办公室沟通“地图” 案例1：案例来源：/z/htm 　　与上级沟通时，你会不会时常心里发怵 　　与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使 　　在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图” 【沟通“迷路”案例】 迷路 原因 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 【沟通“达标”案例】 　　同样的情况下，去找老板之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与老板平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 二、项目启示：沟通无处不在，永无止境。 　　沟通——人类交流的总称。我们可以通过不同的方式来完成人际间的交流，沟通的意义在于双方的观点的传输贯彻并朝预期方向发展。 1 沟通是快速解决问题的方法 　　在职场中，员工与员工之间因缺乏沟通而导致的冲突和矛盾也并不少见。很多人喜欢独来独往，不喜欢与人交流，更不喜欢与人沟通，结果在执行任务中经常走弯路，有时还会步入歧路，不能完成任务。有效的沟通是更迅速、更有效解决问题的方法。 沟通是人际交往的重要途径 2 沟通，是人与人信息、思想和情感的交流。比如：父母与子女、老板与员工、同事之间、夫妻之间及朋友之间等，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。 用心沟通 沟通是企业管理的重要手段 3 　　沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。 管理沟通 有效沟通 的作用 沟通有助于提高员工的士气。 沟通有助于提高决策的质量。 有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。 三、项目训练：“撕纸” 训练内容 训练目的 听口令两个阶段进行撕纸，把撕纸结果分别进行讨论，来阐述沟通的重要性。 要具有沟通意识 认识表达能力与倾听能力的重要 与人沟通或交往时，要懂得换位思考 完美的团队，其灵魂是所有成员彼此产生的“默契”感 训练要求 每位同学准备两张A4的纸（废纸亦可）。 第一阶段：教师发出单项指令：大家闭上眼睛→全过程不许问问题→把纸对折→再对折→再对折→把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来→睁开眼睛，把纸打开，看看答案有什么不同。 讨论第一阶段的练习，看看为什么会有这么多不同的结果。 第二阶段：请一位同学上台，重复上述指令，不同的是这次同学们可以问问题。 讨论第二阶段的练习，为什么还会有误差。 教师对第一阶段和第二阶段的练习进行总结评述。 一 项目案例: 工作的过程既是沟通的过程 项目10：有效沟通是一种能力 二 项目启示:提高沟通技巧，展现个人魅力 　　从案例中看出，这样的沟通没有任何意义，反而会带来更多的潜在后患…… 　　凯茜作为一个项目经理，可以看得出，她没有制定一个详细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧；乔在工作时间谈论工作之外的事情，尽管凯茜和他谈论工作，他也无心应对，表明他根本还没有进入工作状态，这更是对辛劳工作的人的一种不尊重。 　　所以，当沟通成为一种自言自语时，沟通已变味，而变成了一种倾述。 1 信任是有效沟通的基础 信任是一种敞开型的、充满友善的举动。是我们获得更多社会资源、人际资源的前提，是有效沟通的基础。 信任是沟通的基础 简明扼要，重点突出 2 　　与人沟通时，一定要简单明了，重点突出。不要用晦涩难懂的词句阐述问题、发表意见。同时，尽量避免含糊其辞，模糊的叙述也不利于有效沟通，不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果，而不要东拉西扯，分散注意力。 　　拿破仑经常告诉他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！” 正确把握沟通时机 3 　　实践证明，正确的沟通时机是：发现问题，并充分了解问题的那一刻。在这个时候进行沟通，沟通才会顺畅，才会有效，问题才会及时解决。 积极聆听 4 聆听是一种重要的非语言性沟通技巧，它不但可以培养开放的气氛，更有助于彼此交换意见，达成共识。 不要吝惜赞美 5 赞美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的