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公开课课题:消费者权益保护法 授课时间：2013年12月17日 星期二 第3节课 授课地点：A楼204教室 授课班级：会计1301 授课时数：1课时 授课方式：新授 授课教师：纪伟 教学目的：1）、理解了解消费者概念和法律条件 2）、掌握消费者的权利 教学重点：1）、掌握消费者的权利 教学难点：1）、掌握消费者的权利； 主要教学方法：讲述法（启发式教学法）、举例法 教具：例题 教学过程、教学内容及时间分配： 一、导入 同学们，昨天刚看到了一个新闻，中国烹饪协会以公开信方式，请求国家工商总局纠正北京市工商局对餐饮行业6大“霸王条款”的不当处理。国家工商总局、北京市工商局、北京市消协齐声回应中烹协，表示监管“霸王条款”是工商为消费者维护公平的体现，对餐饮行业“霸王条款”的认定“有充分的法律和现实依据”。同学们知道是哪6大吗？还是大家已经习以为常呢！包括“禁止自带酒水”、“消毒餐具工本费一元”、“包间最低消费×元”、“物品丢失本店概不负责”等。禁止自带酒水，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，消毒餐具工本费一元，餐馆不应把相关费用转嫁到消费者身上，餐馆提供免费消毒餐具同时，又提供收费消毒餐具，由消费者自行选择，属合理市场行为。 然后请大家谈谈在日常生活中都遇到过哪些侵犯消费者权益的行为或事件？ 今天我们就来学习消费者权益保护法，我希望大家能学习基本理论之外，还要求大家用理论解决现实问题，所以同学们要加油为自己负责。 二、新授 §2-2 消费者权益保护法 （一）、消费者 1、消费者：从科学意义上来说，消费者，英文Consume，con(一起)+sume(拿) 一起拿走，全拿走 耗尽，消费，代表着不能生产只能通过消耗其他生物来达到自我生存。 从法律意义上来说，消费者应该是为个人目的购买或接受服务的社会成员。 2、消费者在法律上应具备的条件 a.消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的用于生产则不属于消费者范畴。 消费是生产、分配、交换、消费中最终的环节，消费，包括生产消费和生活消费两个方面。但我们应注意，消费者权益保护法所探讨的消费是指生活消费，而不包括生产消费。 b.消费者应当是商品或服务的受用者。 c.消费者主要指的是个人消费，但是也包括单位和集体，其实只要是用于生活消费的，都属于消费者的范畴。 （二）、消费者的基本权利 安全权 知情权 自主选择权 求偿权 结社权 有关知识权 人格尊严受尊重权 监督权 安全权 消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。 知情权：是指消费者在购买使用商品或接受服务时，知悉商品和服务真实情况的权利。 案例：消费者秦某在某电器商场看到一台语言复读机，有意购买，便向商场售货员询问。售货员见状热情地招呼他，问他需要具备什么功能的语言复读机，秦某说:“想要一台功能多一些的，最好有记忆功能。”售货员于是向他推荐一种复读机，称这是当前市场上同类产品中功能最全的，不仅具有记忆功能，还能够跟读、加快或减缓语速等。秦某当即表示要购买一台，但提出想试一试，但是售货员说，不用试了，这产品的质量与其他情况和产品说明书上表明的一样，不会有问题的，好多顾客都买了，反映不错。秦某看了说明书，发现确实像售货员所说的一样，就买了一台。拿回来一试，却发现该复读机与普通的收录机并无两样，根本不具备产品说明书声称的新功能。秦某当即赶回电器商场，以产品的功能与说明书不符为由，要求退货。售货员指着店堂正中的告示，上书“商品售出，概不退换”，拒绝给秦某退货，并且告诉秦某：“我们的商品都是质量合格产品，没有质量问题你凭什么要求退货?”秦某无奈诉至法院，要求解除其与电器商场的买卖合同关系。法院开庭审理时，电器商场辩称，“我商场销售的全部是合格产品，没有质量瑕疵，而且价格也是合理的，因此没有理由退货。” 公平交易权：消费者享有公平交易的权利，现实生活中，胶卷冲洗店声明“遗失胶卷，只赔偿同类胶卷的价钱，对造成的其它损失不予赔偿”；商家声明“特价商品，概不退换”、“赠品不提供质量保障”；电信部门不将电话卡使用后的余额退给消费者等都违反了公平交易权的规定。 求偿权：它是消费者在购买、使用商品或?接受服务过程中受到人身、财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。 举一特别的例子，上海市发生的“制假买假”案：某女士在上海第一八佰伴商场购买了两只“劳力士”手表，并以“要将此表送人，更加体面”为由要求售货员在开具的发票上注明是另一款更高级的“劳力士”手表，售货员同意了她的要求。该女士遂将此表交权威机构鉴定后，以该发票注明的款号与鉴定结论不同，主张商场对她存在欺诈，要求双倍赔偿。后法院在查明真实情况后判该女士败诉。 结社权：消费者享有的依照法律规