会员服务管理标准(确定).docVIP

会员制度及管理办法 一、入会申请 1、申请条件 顾客在“渔达鲜”门店购买任一种商品，申请申请免费办理；每人限办理一张会员卡： 2、申请渠道 （1）渔达鲜门店内申请； （2）尊贵定制专线申请：400-681-9998； （3）微信公众号申请； 渔达鲜会员卡使用说明 1、顾客购物结账时，出示会员卡（或者提供相关信息核实），否则，无法享受会员相关权益（如享受会员价、积分等）； 2、会员持卡消费如遇退货，凭购物小票和会员卡号，按渔达鲜《商品退换货管理办法》办理，同时核减积分； 三、会员权益 1、会员价： 持渔达鲜会员卡在连锁门店或网络商城消费时，可享受会员价为9.6折； 2、储值卡： 储值500元,赠送38元；另赠送生鲷鱼片一条； 储值1000元，赠送88元；另赠送金鲳鱼一条； 储值3000元，赠送360元；另赠送泰国熟虾一盒； 储值5000元，赠送800元；另赠送小米海参一箱或10头海参一包； 3、送货上门： 店内整单消费满298元，免费送货（三公里以内，从门店开始） 4、参加会员活动： 渔达鲜会不定期开展会员活动；如饮食健康、菜品制作、基地旅游等活动； 5、消费积分： 持渔达鲜会员卡在连锁门店或微商城消费时，可享受相应的积分；凭积分可兑换渔达鲜相关服务或礼品； 四、会员积分规则 1、会员积分原则： （1）会员每消费十元即可累积一分，不足十元则不积分； 例如：会员在连锁门店消费95.5元，则可积9分； （2）会员生日当天消费，获得2倍积分； （3）会员转介绍新顾客办理会员，获得所消费金额的2倍积分； （4）如有促销活动，则按相关促销规则进行积分； 2、有效期： 会员积分从获得之日起，一年内有效，逾期归零；会员卡有效期为长期（但如果顾客会员卡在一年内没有任何消费，则会员卡将会自动作废）；若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。例如：顾客在2017年1月1日办理的会员卡，此积分有效期为：2017年1月1日--2017年12月31日为一年（从注册会员开始记录周期）； 3、积分兑换（优惠券、兑换原则）： （1）兑换时间：每年的6月和12月的15号为积分兑换日，凭积分可兑换店内礼品或服务，可根据店内情况适时进行（积分兑换根据公司制定积分数量设置兑换最低起兑分值）； （2）兑换规则：实物兑换可在渔达鲜门店进行；兑换明细落实后不再撤消，无质量问题不接受退换； 4、积分兑换礼品方案; 50积分兑换20元现金礼券; 100积分兑换价值40元现金礼券; 300积分兑换价值120元现金礼券; 500积分兑换价值200元现金礼券; 5、会员日活动方案：（每月的十五日为会员日） 活动当天凭会员信息到店消费可享受 当天购物双倍积分： 活动当天消费满98减8元；满198减20元；满298减35元；满398减50元； 注意事项： 充值卡与会员卡两个为不相同的会员活动，充值卡不参与会员积分活动； 五、会员建议与投诉处理 1、会员投诉： 会员可通过投诉，客服将在小时内进行处理并反馈处理情况 2、会员建议： 会员可通过或热线电话进行建议，如被采纳可获赠积分 4 渔达鲜会员服务管理标准