客运部职能.docxVIP

海洋公司客运服务部部门职能客运服务部负责游客售票、检票、带缆、游客引导船舶服务员日常业务工作。确保本公司方针目标和客运部的职责得以落实。检查督促各项工作的完成情况,抓好部门员工的工作质量,提高工作效率和服务质量，杜绝因人为疏忽而造成事故的发生。岗位职责与人员编制客运服务部设客运部经理1人，副经理1人，售票员4-8人（根据售票窗口设定人数，每窗口2人），检票员4人，引导员4人，带缆员4人，船舶服务组12人。共34人。一级职能二级职能三级职能岗位主要职责人员编制客运部经理（副经理） 对客运部经理岗位职责及工作流程作出规定。确保本公司方针目标和客运部的职责得以落实。检查督促各项工作的完成情况,抓好部门员工的工作质量,提高工作效率和服务质量，杜绝因人为疏忽而造成事故的发生。1.客运部经理应自觉遵纪守法,认真执行落实公司所有规章制度及各项服务质量职能。听从领导、服从指挥,组织带领部门所属员工努力完成客运任务和上级部门下达的其他任务。2.教育员工认真贯彻“全心全意为游客服务”的宗旨。负责编制各岗位员工服务流程,认真落实各个工作岗位责任,处理日常客运主要事务,及时解决工作中的疑难问题。3.掌握适航情况及当天气象，掌握各船班次的启航、抵港时间和各班次的载客人数。4.检查检票员的工作状况,严禁船舶超载,杜绝无票乘船,处理旅客漏误乘船等相关事宜。5.检查带缆员的工作状况,维持好旅客上、下船秩序,做好防落水工作,保证码头设施的完好率,坚决贯彻“游客至上、安全第一”的服务宗旨。6.检查保安员的工作状况,保证客运站的客运秩序正常。7.检查卫生员的工作状况,保证卫生状况良好。8.检查码头现场调度员的工作状况,确保既定的码头泊位调度、航班的计划得到落实。9.检查本部门管辖范围内服务标识状况,保证标识完好、正确。10.特殊情况的处理：10.1负责安排落实因上级接待任务临时需用的码头泊位安排,并对有影响的计划航班作出调整。10.2对发现某航班出现的旅客大批量的漏乘要果断采取补救措施。10.3对发现台风、大雾等恶劣天气,将影响停泊在本港的船舶运行时,要迅速组织员工对码头设施进行加固、设备转移等保障工作，将可能发生的损失减到最低。10.4密切与边检、公安检查、港监等单位保持联系,加强协作,及时通报，不得推诿拖延。2人客运服务组组长服从公司统一管理和调配，严格遵守公司各项规章制度。负责客运组员的分工和管理工作。按规定时间到岗，服装整洁,佩戴工作牌，对组员上岗前进行督导工作。团结组员，对有不良行为的组员及时正确引导和纠正，保证安全优质的为游客服务。3.负责客运组对客运设施的维护保养，保持客舱卫生清洁，及时打扫污物，为游客创造良好的游览环境。4.上下船时站梯口（或安排服务组员）迎送游客，并及时提醒游客上船时注意“头上、脚下”，准确掌握上客数及时报告船长，保障游客安全。5.遵守客运服务守则，做好开航前、航行中、靠岸前的准备工作，航行中做好安全巡视，在服务台内作好广播宣传工作，维护客舱秩序。6.熟悉船上安全设施。在紧急情况下，根据公司制定的《安全应急预案》服从船长指令，配合船员及时疏散游客。7.掌控客舱情况。遇有特殊情况发生要保持冷静，灵活机智的处理问题。如问题危及航行安全，必须及时上报船长和上级部门。7.做好查票、补票工作。认真及时填写稽查报表，做好本班日志记录，重大问题立即报于上级部门，按规定做好记录工作。8.接到上级下达接待任务，按公司《贵宾室使用办法》开启贵宾室，并引导贵宾至贵宾室内，安排专人服务。9.航行中巡视客舱、甲板。发现旅客有困难需要帮助，及时帮助旅客排忧解难。重点服务老、弱、病、残、孕旅客。10.靠码头前，提示旅客带好行李，控制旅客通道出口安全，维持旅客秩序，防止旅客集中一舷，避免造成横倾影响安全作业。11.征求和处理旅客意见，做好各种旅客服务工作台帐记录，下客完毕督促客运组成员清理客舱及游步甲板、厕所卫生，达到卫生标准要求，做好下一班开航接待游客准备工作。1人服从公司统一管理和调配，严格遵守公司各项规章制度。听从配合客运组长的分工和管理工作。为给游客提供相对舒适和安全卫生的乘船环境，有效保障游客上下船的公共安全秩序，完善游船服务员服务规范1.服从公司及客运组长统一管理和调配。按时到岗,服装整洁,佩戴工作牌。主动热情周到地做好旅客服务工作。2.做好开航前、航行中、靠岸前的准备工作，维护客舱秩序，服务人员要在服务台内做好宣传工作，制止旅客携带危险品进入客舱。4.认真作好当班的各种记录，严格执行交接班制度，及时向客运组长汇报当班情况，完成客运组长布置的其他工作，按规定交接班。5.接班后要站到游客舷门梯道口，做好接引游客准备，并及时提醒游客上船时注意头上脚下，确保游客上船安全。6.维护游客上船秩序，提醒游客主意安全，导引游客进入客舱及时疏散梯口游客，帮扶行动不便