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女职员仪表注意事项 第三节 电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 打电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪：接听电话流程 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 电话礼仪：转接电话流程 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 转接电话 感谢对方等待 对方接受转机 对方不愿意等候 请对方留言 电话礼仪：电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲 姿 思考：如何拾起地上的钥匙？ 四、交谈与聆听的智慧 ——面试交谈礼仪 表情：神色自然，眼睛直视对方。 语言：机智、幽默、切忌过多地重复。 1、表示友好：若要表示友好，则注视对方的时间，应占相处时间的三分之一左右； 2、表示重视：若要对对方表示关注，则注视对方的时间应占相处时间的三分之二左右； 3、无论希望表示怎样的意图，都应注意注视对方的时间控制，每次不能超过3秒，否则则给客户压力和被威慑感 目光应用 目光运用 注视对方，表示关注 目光的许可空间 直盯对方是失礼行为 眼神运用 眼神运用 介绍认识时，可凝视对方稍久一点 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间 双方缄默不语时，不要再看对方 当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线 双目生辉，显示心情愉快，充满信心 游离不定的目光传递你心神不宁 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行 礼 五、面试握手礼仪全攻略 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手礼仪 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 7月5日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简称ＧＭＳ）经济合作第二次领导人会议会场，中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在会议开幕式前握手。 六、如何完善你的面试 第二节 办公室礼仪 一、办公室的好习惯VS坏习惯 好习惯 把一天的工作时间记录下来 善于利用闲暇、零碎的时间 不迟到，不让人等待 按时下班 使用“日常备忘录” 每天都要做好计划 避免把谈话变成闲聊 坏习惯 偷懒 情绪化 迟到 不负责 过分积极 频繁上厕所 喜欢吃零食 趴桌子午睡 翘“二郎腿” 四大不良行为 切忌拉小圈子，散布小道消息。 切忌情绪不佳，满腹牢骚。 切忌趋炎附势，攀龙附凤。 切忌故作姿态，举止怪异。 切忌逢人诉苦。 五大禁忌 二、怎样同事经营关系 二、怎样同事经营关系 地位有别，人格平等 文化不同，约定俗成 职业有别，社会公平 以人为本，和而不同 尊重自我，尊重他人 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 公平竞争 三、办公室里的语言文明 办公室里同事交往的语言艺术 不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。 办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。 不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。 办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。 称呼的技巧 直呼其名只适用于关系密切的人。 对知识界人士，可称呼职称。（对学位，除博士外，其他如学士、硕士等学位，不能作为称谓。） 最安全的称呼是“先生”、“女士”。 特别注意 许多姓名文字冷僻，念错最为糟糕。 免谈“不安全话题”。 四、办公室仪容仪表 “相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华” ----英国哲学家培根 仪表要求 仪表要求 男职员仪表注意事项 男职员仪表注意事项 * 职业礼仪 优雅的风度犹如智慧的思想，可以让人随时都散发出光华；优雅的风度是独特的景致，在最需要的时候可以诠释你的韵味和魅力；优雅的风度是一道闪亮的图画，让人经久回味。优雅的气质是别人持久地欣赏你的最充分的理由。 第一节 求职面试的礼仪 一、求职自画像——简历礼仪 （一）怎样投其所好 （二）制作技巧 内容：言简意赅、真实客观、突出特色。 照片：2寸免冠 封面：整洁大方 二、未雨绸缪，有备无患 ——面试前的准备工作 迅速找到招聘单位