第七讲：团队管理.pptVIP

第七讲：建立和领导高效团队 范黎波 对外经济贸易大学国际商学院 2008年3月 【团队工作法则】 英国2007年2月《新科学家》周刊刊登了一篇文章，指出向猴子学习职场规则，五条法则记于心。 文章指出，竞争与博弈无处不在。在茂密的非洲丛林和高耸的写字楼内，职场和丛林有【惊人相似】的地方。两个地方都有严格的上下级概念。 金字塔结构之所以始终存在，是因为有了这样的分工协作，才能获取最大的团队利益。但是金字塔里很复杂，因为存在同级竞争和上下级统治，因此产生了不与人为善的领导者、博取青睐的竞争机制、机会主义行为和源远流长的拍马屁精神。 科学家做了这样一个试验。科学家用碎石作为货币来交换食物。食物有贵贱之分，用一个碎石便能够得到一小片黄瓜，表示其为廉价品，一个葡萄则为诱人的奢侈品，需要更多碎石才能交换得到。在猴子能够辨别黄瓜与葡萄的身价后，科学家开始进入一轮试验，以观察他们对不公平的反应。 科学家先让两只猴子做同样的工作，完成任务后奖给其中一只黄瓜，另外一只奖给葡萄，结果拿到黄瓜的猴子立刻翻脸罢工，拒绝继续工作。这样的反应与人如出一辙，如果人们高决自己的劳动没有得到公平待遇，可能会消极抵抗或者罢工。 【团队工作法则】 如果一个团队想要和谐地工作，首要法则就是每一个人都不要抢他人的功劳。一个人一旦发现自己的劳动被别人抢了功，便会感到不公平从而拒绝继续合作。 法则二是一定要与上级处理好关系。如果你与上级处理好关系，在竞争中九能够得到上级的优待。 法则三是一定不要心怀怨恨，这样可以舒缓心理压力，也能够有效地防止争执。 法则四是一定要做一个有团队精神的人。猴子普遍愿意与有合作精神的同族人生活在一起。 法则五是领导一定要与人为善，否则领导九必须通过不断的政治斗争来保护自己的地位，而领导者如此行事也增加了下属的受压迫感。 有一点是需要记住的，这个世界上，有史以来直到我们能够预见得到的未来，成功的人总是少数，有钱的人总是少数，大多数人是一般的，普通的，不太成功的。因此，大多数人的做法和看法，往往都不是距离成功最近的做法和看法。因此大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好。 一、何谓群体，何谓团队?二、组织与团队的特征 三、团队的原素 四、团队的功能五、建立高效团队的方法六、团队建立的过程与领导风格 七、团队成员的自我训练七、团队对成员的训练与评估 群体: 泛指一群人 团队: 多过一个人 有共同的目标和兴趣 为共同的目标和兴趣携手合作 具有共同的目标, 理想,利益或兴趣 有目标,必然会有任务 有任务,就会有问题(须要解决) 任务产生成员之间的互动与矛盾 组织或团队需要多数成员所接受的领导 组织或团队需要多数成员所同意的规范,制度 组织/团队具有自己特有的风格 完成一人无法完成的愿景/梦想 互相依赖与支援 互相学习与进步 学习角色扮演 取长补短，超值效应 Synergy 获得成就感与满足感 理想和方向感 任务导向 对 放任主义 解决问题的能力与作风 决策能力与作风: 民主 对 专制 激励能力: 爱戴 对 疏离 处理问题的方式:公开或关闭 决策的方式:投票,协商或个人主义 处理人事冲突与矛盾的方式 成员作决策的态度:积极参与或退缩 风格:保守,稳重或冒进 促进认同,强调我们 Group Identity 建立共识,目标与远景(梦) Common Goal 尊重团员(人),避免专制 Respect 识别并发挥各团员的长处 Synergy 鼓励参与,提供发展机会 Participation 接受错误,互相扶持 Accept Mistake 承认成就并分享成果 Sharing （六）团队建立过程与领导风格 Performing 高产期 Norming 规范期 Storming 磨合期 Forming 成立期 第一阶段 成立期(Forming) 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 开始玩弄政治花招 掩饰感情 个人的弱点处于隐蔽状态. 领导风格—命令型 第二阶段 磨合期(Storming) 建立等级次序 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧） 对领导权不满（尤其是出问题时） 生产力遭受持续打击 障碍开始消失，人的本性开始显露 小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神 领导风格—教练型 第三阶段 稳定期(Forming) 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移，意识到他人的贡献 工作技能提升，并接受差异 建立工作规范和流程，特色逐