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第9章 系统维护与管理 学习目标 9.1 信息系统管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。由于管理工作存在许多不确定的因素，因而管理一个信息系统的开发难度会大于其技术系统的开发难度。 但是通过对企业有关人员作好引导宣传及有关知识的培训，通过对开发人员在强调规范化基础上，使他们对开发工作的难度作好充分的思想准备等措施，并将信息系统的开发作为一个工程项目来规范和管理，这样就可以最大可能地消除盲目，达到预期的目的。 9.1.1信息系统开发的项目管理 从项目管理的角度出发，管理信息系统的建设一般按照总体规划和分步实施的原则展开。规划期内有多个信息系统要开发时，可以考虑分步骤、分阶段地对信息系统进行相关划分。信息系统的开发一般以项目形式组织和落实，一个项目完成一个信息系统的开发。信息系统开发项目的管理是一类工程项目的管理，是应用科学的管理方法，在有限的资源条件约束下，对信息系统开发全过程进行有效地计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。 信息系统开发的项目管理一般包括项目计划的制定、项目的组织与协调、项目进度与风险的控制等几个方面。 1.项目计划的制订 项目计划要根据项目的总进度要求，对项目的各项工作排定时间、落实具体人员和明确内容。 一个信息系统开发项目工作计划的制订，首先要划分工作子项、明确工作子项之间的关系以及估算工作子项的工作量。在此基础上，根据项目的总进度要求，用工程项目计划的相关方法制定出具体工作的内容与要求，并落实到具体人员，从而形成一个限时完成的工作方案。 (1)项目工作子项的划分 一般情况下，可以从开发阶段和系统构成两个维度划分出项目的工作子项。 开发阶段:分系统分析和系统设计阶段，以及系统实施和用户培训等的工作子项。 每个开发阶段还可以再细分出具体的内容，如系统分析中的现有系统分析、需求分析、新系统逻辑方案的设计等。 系统构成阶段:包括应用系统的各个子系统或功能模块、计算机网络系统、数据库管理系统等。 每项系统构成也可以再进行细分，如子系统的输入模块、处理模块和输出模块，数据库管理系统的系统购置与安装、数据表的建立、初始数据的输人等。 (2)项目工作子项之间的关系 项目工作子项之间是存在一定的联系的。因此，在明确了项目的工作子项后，必须根各子项之间的联系，进一步地确立这些子项在计划安排中的先后顺序。 一般遵循的原则是：如果一个工作子项建立在另一子项的基础上，那么基础的子项必须优先安排。 开发阶段和系统构成两个交叉的维度使得一些工作子项也可以并行推进。这样，信息系统开发项目工作子项之间就表现为一个网络状的关系，相应的工作计划也成为一个网络结构的计划。 在开发阶段，必须按生命周期的规律来安排先后的顺序。 在系统构成阶段，前端的子项应优先安排；而依赖性的、建立在其他子项之上的工作子项，可以延后安排。 另外，一些难度低、见效快的工作子项也应予以优先安排，这类子任务包括库存管理子项目等。 (3)项目工作子项的工作量 工作量的大小将决定工作子项要花费的时间和投入的人力。项目计划的安排除了需要明确工作内容外，还要知道每项工作内容的工作量。时间和人力是实施项目时的直接决定因素，而且两者存在一定的互补性。但研究表明，信息系统的性质有可能使得开发人员与开发时间不能正比例互换，例如，如果以增加人数来缩短开发时间，工作量往往可能变大，这是因为人员的增加将可能产生更多的协调与综合工作。 在编制信息系统开发项目工作计划时，可以利用一些工具来辅助计划的制定。比如，甘特图和网络计划法就是两种常用的计划编制工具。甘特图（Gantt Chart）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和易于编制的特点，在甘特图中，横坐标表示实施计划的时间，纵坐标列出的是任务。图9-1为一个用甘特图编制计划的例子。 网络计划法则是用网状图表安排与控制各项任务的一种方法。一般适用于工作步骤密切相关、项目关系错综复杂的工程项目的计划管理。图9-2和表9-1示意了一个简单的网络计划法例子，其中的活动时间单位为周。 组织 项目的组织是指项目工作计划执行之前和执行之中的相关资源的组织。由于信息系统开发项目中，最关键的资源是人力资源。因此在项目执行之前，计划的安排要将工作子项落实到具体的人员，以便完成一个内容明确、限定时间和落实到人的信息系统开发项目工作计划的制订。 协调 现在大多数企业在进行信息系统项目开发时都在采用团队的组织形式，而且有些团队还是跨组织、跨专业、协作型的团队。这种集体作战的方式不可避免地会涉及到主要团队成员之间的协调，以及前后工作子项之间的协调管理。 3.项目进度与风险的控制 信息系统开发项目