华图教育马海涛每天都有意想不到事情发生.docVIP

华图教育马海涛每天都有意想不到事情发生 　　马海涛在IT领域打拼了12年，从网络运营维护、网站开发到企业信息化建设，一路走来，他积累了丰富的专业知识和经验，已成为资深IT专业人士。 　　马海涛两年前加入华图教育，华图教育是国内集面授培训、网络教学、图书出版发行于一体的公务员培训机构。作为信息管理中心总监，马海涛管理网站运维部、信息化建设部、信息化运维部和新项目开发部四个部门。维护IT系统和进行信息化建设是他的主要工作，他还要用信息系统管理华图教育全国直属的39所分校、79个分部和200多个学习中心，覆盖3000多名员工，500多位专职教师。 　　“工作中每天都有意想不到的事情发生。每天都是崭新的一天。”马海涛的这份工作虽然在技术上并非高端、前沿的，但是繁琐的事情和突发事件让他的工作充满挑战，这也让马海涛的工作充满了乐趣。 　　确保最紧要任务 　　马海涛加入华图教育时，公司正在部署CRM系统。这是华图教育的业务系统，对华图教育的发展将起到重要的支撑作用，因此，公司格外重视。CRM系统涉及诸多部门，比如全国40所分校、产品中心、财务中心、人力资源中心等，在选型中，公司多个部门进行了深入研究和讨论。 　　当时华图教育业务发展非常迅速，系统覆盖面很广，使用人数众多，考虑到租用八百客的云CRM系统部署便捷、可扩展、管理相对容易，他们租用了八百客的CRM系统。但是马海涛表示这个系统并不见得是最好的选择，他当时能够预见，随着华图教育业务的发展，以及越来越深入地使用该系统，这个系统将会出现一些问题。但是，鉴于多个部门的综合考虑，还是选择了它。“与小企业不同，大企业在选择信息系统时更慎重，当初选型时考虑到了各个部门的情况。”马海涛接受采访时表示。 　　果然不出马海涛的预料，随着公司业务的发展，CRM系统问题不断出现。对于新手来说，CRM系统上手需要培训，业务人员在录入学员的数据时，因为认知和电脑操作水平的参差不齐，遇到的问题多种多样。信息管理中心的一项工作是为大家解决这些问题。 　　CRM系统的用户数逐渐增多，当同时在线用户过多时，系统难免出现支撑不住的情况??每每此时，马海涛们就想方设法保证最紧急的任务能够完成，或者与八百客客服人员共同解决问题。马海涛表示，今年5月份以来系统稳定多了。“这个系统过去及现在对于华图还是做出了重要的贡献，支撑了业务的发展。” 　　华图教育整体业务也在不断增多。马海涛表示，可能会考虑更换系统。“特定的时期、环境我们选择最合适的系统，不会人云亦云，合适就是最好的。我们在信息化的路上不局限技术和形式。”马海涛向记者介绍了他们选型的原则。 　　引入企业社交平台 　　教育培训行业和保险、房地产行业有一个共同特点，就是人员流动率较高。目前华图教育每年的流动人员比较大。这导致培训和沟通的成本很高。 　　信息中心帮助同事解决在操作CRM系统时遇到问题通常是通过邮箱、电话、QQ群进行沟通。“QQ群里讨论的基本是技术支持的问题。”马海涛向记者介绍，“在过去的工作中，在内部的协调及协同上，用个人QQ的比较多，它给大家工作带来便利的同时，也产生了一些问题，比如很小的一件事会在群里放大，影响工作效率。”这曾经困扰着马海涛，他试图寻找一种沟通更高效的方式。八百客向他推荐了社交企业产品。这个产品类似新浪微博，只不过使用范围是在企业内部。社交企业目前还属于前沿应用。 　　在八百客的社交企业中，华图教育员工可以根据问题类型将问题指定到人，比如建立小组、用 @某人引入该用户，还可选择热门人员。另外，对于一个具体的话题，可用#主题给消息加主题。 　　“有些人反映的共性问题或者建议比如提交数据时出现的问题、表格合理化设计建议，我们会整体考虑、集中解决。而有些个性化的需求我们会引导需求或者针对性地解决。”马海涛表示。 　　华图教育使用该社交企业产品已经快4个月了，现在集团已下发通知要求员工不再使用个人QQ群。总体来说，马海涛对社交企业产品比较认可。“社交企业产品可以作为补充工具，但是这款产品不尽如人意的地方也很多，比如即时性不强，界面的人性化需要进一步提高，还可以增加项目管理等功能。”马海涛向记者表示，“社交企业工具对于我们目前的沟通而言，只是锦上添花，我希望这个产品能够开发得更好。” 　　安全是生命线 　　华图教育信息系统里的教师资料、学员资料、教材等信息都是企业的商业机密。马海涛的重要职责之一是保证这些资料的安全，防止资料遭到破坏或者外泄。人员流动快给这些资料带来潜在风险。对马海涛来说，这是一个挑战，他要不断分析新来的员工是否是一个“安全”的人。安全有两层意思，一是员工不会无意间对系统的安全造成破坏，二是员工不会故意破坏系统或者盗取企业资料。“我们需要不断分析用户行为，需要分析信息是否正确。”马海涛说。 　　遭到恶意攻击几乎是每个网站不可避免的，