赤兔名品绩效判定规则详解9.pptxVIP

赤兔名品之 绩效判定规则详解篇 2012.4 Presented by 赤兔陈华金 绩效判定规则详解 课程主题： 绩效判定规则介绍及如何选择适合自己店铺的判定规则。 课程主要内容： 一、理解绩效判定规则 二、绩效判定规则设置 三、判定规则数据体现 四、各项判定规则的区别 五、选择适合自己店铺的判定规则 绩效判定规则详解 一、理解绩效判定规则 当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候， 因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给 落实下单的客服，还是落实付款的客服， 可以选择相应的判定规则。 绩效判定规则详解 二、绩效判定规则设置 赤兔名品系统左侧菜单“管理-系统设定”。 有3种判定规则的切换选择。 下单判定、付款判定、下单优先判定。 判定规则动态切换同步显示， 即3种判定规则下的数据，都同时提供了， 随时切换选择判定规则， 可以看到相应判定规则下的数据。 绩效判定规则详解 三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据 ①一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比） ②店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据 ③旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据 ④旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细 与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面， 会有“判定规则视图”字样显示。 绩效判定规则详解 四、各种判定规则的区别 下单判定与付款判定区别：下单判定，订单最终绩效判定给落实下单的客服；付款判定，订单最终绩效判定给落实付款的客服。 下单判定与下单优先判定区别：当存在一笔订单是顾客静默下单，再客服落实付款。下单判定下最终绩效为静默，下单优先判定下最终绩效判定给落实付款的客服。 三种判定规则共性：不管哪种判定规则下，一笔订单都需要最终完成付款，才存在最终绩效。 绩效判定规则详解 五、如何选择适合自己店铺的判定规则 需要考虑哪些方面 适合店铺对客服的价值认可方向 适合客服本身的工作努力方向 绩效判定规则详解 选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向 不同客服 落实下单落实付款 绩效判定落实下单 下单判定 Or 下单优先判定 绩效判定落实付款 付款判定 顾客静默下单 客服落实付款 绩效给 客服 绩效不给客服 付款判定 Or 下单优先判定 下单判定 绩效判定规则详解 选择判定规则之客服的工作努力方向 ①正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和落实付款比例极小； ②客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下两个事件： 跟进催付款 客服抢单事件？？ 赤兔绩效考核模块详解 QA： 问答 绩效判定规则详解