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一切从接待开始 zhansy 一切从接待开始 为什么一切从接待开始？ “印象分”是人与人建立接触点的重要因素； 第一印象是每个顾客对经纪人的心理评价； 接待顾客是服务的第一重要的环节； 接待顾客是第一次自我推销的过程； 优质的接待是建立良好人际关系的前提； 接待是提升自我服务素质的一种历练； 优质接待是代表公司整体形象和服务的体现； 什么是接待 个人面貌 接待礼仪 接待礼貌 接待忌讳 接待流程 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，男士精神清爽，女士不披头散发； 眼睛：有神、清洁避免有眼眵； 口齿：无异味、无食品残留物； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，别当中挖鼻屎； 指甲：清洁、定期修剪；女孩可美甲； 胡须：一天一刮弄干净； 身体：勤洗澡，身体无异味； 衣装：衣着得体、整齐干净、衬衣领和袖； 化妆：女士化淡妆不要太猛； 接待禁忌 视线游移或者面无表情； 皮笑肉不笑； 大声笑闹或者窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快，不说普通话； 收拾过于夸张； 用手指他人或作嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或看人眼向下看； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 店面接待 影响你接待的水准有： A：接待的态度； B：个人形象素质； C：接待礼貌； D：谈话技巧； E：掌握房源； F：服装打扮； G：店面环境； H：公司品牌； 店面接待 心理准备 带到接待处（接待桌请坐或者谈判室） 形成带看 起身问好（您好！欢迎光临链家！） 询问需求 了解登记 匹配房源 店面接待 进门一杯水，入座递名片； 脑子里必须要有房源； 房源梳理表或聚焦房源； 客户需求登记表； 楼书的使用，小区简介薄； 推荐房源的一张房源纸； 接待客户就必须要留下电话； 客户接待时间必须在30分钟以上； 房源介绍后第一时间形成带看； 电话接待 不说废话，不说模棱两可的话； 不推脱，不吱吱呜呜的与客户沟通； 一定要主动介绍、主动了解、主动提问、主动邀约、主动推荐； 语气要平和，电话中都要感觉你在微笑接待； 主动问好，等客户挂电话我们再挂； 介绍房源时要有鲜明的对比、有渲染力； 卖什么都不卖东西，把自己先卖出去！ 社区接待 首先注意自己的仪容仪表和衣着形象； 对待每位路人主动热情面带微笑积极向上； 派报在手，房源在口，钥匙在兜，名片在手； 做到了解小区，了解房源，了解环境； 不玩手机，不抽烟，不嚼口香糖，不以面取人； 对有意向有时间的客户第一时间形成带看； 换人不换岗，养成“煎饼果子”精神； 接待时不要手势动作太丰富，让人感觉张牙舞爪； 礼貌接待七字诀 与人相见说您好，问人姓氏说贵姓；请人谅解说包涵； 仰慕已久说久仰，长期未见说久违；求人帮忙说劳驾； 向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教； 求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光； 得人相助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜； 希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还； 请人赴约说赏光，需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉； 言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接待客说欢迎； 宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎； 客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见； 中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安； 一切从接待开始 微笑是国际礼仪，有微笑有生意； 微笑服务让人心旷神怡； 做好接待是本职，接待服务是本质；