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电话营销组长计划书KMK CASA 的领导您好：?????????????????????????????????????????????????????????? ? ??? ?我认为为组长的天职是达成业绩目标。组长的一切行动，都应以达成目标为重点。 我对团队的管理主要分三步走： 第一步：我一天的工作安排? 在一天上班之始，我必须要先确认每一位电话行销员皆已上线并开始拨打电话。我每一天在非黄金时段对我的组员进行PRP，并且我必须不定时的进行监听，让组员有所警惕。组员如果遇到了问题，我马上协助组员解决问题。随时掌握业绩并激励我的组员。我认为激励很重要，每一天总会有表现不错的组员，我必须即时激励他。 第二步：一周一次PRP，原则上，在一周当中需要与每一位电话行销员进行一次以上的PRP。其中，一周只要进行一次以 业绩进度 为主的PRP即可。其他时候侧重于活动量的检讨与加油打气。 原因有两点：1 如此一来，电话行销员的压力才不至于太大。因为当组员业绩落后时，假如每次组长只检讨的他的进度，而无法提供协助甚至或没有任何激励的话，组员势必会抗拒PRP，如此将会失去PRP的意义。 ?????????????? ? 2 对一位业绩落后的电话销售员来说，要想立即赶上进度，通常比较有压力困难，但是要他立即改善活动量则相当容易的事。因此，活动量应该天天管理。 在第二步里 周会是非常重要的。相对于一对一的PRP，周会则是全组一起会议，主要内容包括以下五项： 1 绩检讨与鼓励 2 我的要求与期许 3 公司规定 4 讨论事项 5 激励与关心 第三步：在每个月完成业绩之后，我必须与每一位电话行销员检讨业绩，这当中有两个重点： ?????????????? ? 1 针对表现优异的人员提出具体 慎重的嘉勉。明确指出该员哪个地方的表现特别突出，例如，他的平均单价特别高，件数特别多等。同时更要指出这些特别突出的表现所代表的意义，以及对他有什么实质上的帮助。例如，平均单价特别高，代表他的技巧好，信心十足；件数特别多 表示他帮助的人特别多，如果能再提高 平均单价 ，则他的未来的成长将会最快 最惊人。 ?????????????? ? 2 协助为能达成目标的组员，找出没有达成目标的原因。这是组长的职责；同样的，这些问题必须具体明确，让行销员能清楚了解问题对他的影响在哪里，如何改善等等。我明白不要只有要求 指责而没有任何的教导与鼓励是没有意义的。 在第三步里制定下个月的目标与行动计划 ?????????????? ? 1 我认为所有的目标依据 目标的设定的原则 产生后，必须获得当事人承诺愿意去达成才有意义。 ?????????????? ? 2 我认为组员必须很清楚目标是如何定制出来的，更重要的是，他必须了解要怎样做才能达成此目标。例如 在这个目标之下，每一天他必须打180次电话。一旦定出他自己认同的目标 也知道一天应该打180次电话之后，当我在提醒或要求他每天必须完成180次电话时，他就没有理由拒抗我的管理了！ 召开小组月会 我认为在每个业绩结算后的第一个周会时间即为月会，基本流程与周会相似，但月会必须更着重在业绩的检讨与下个月的行动计划上。 ??? ? 就是我带团队的方法和经验。我认为不管认为有什么方法管理团队，要知道组长的天职是什么， 这是最重要的。我管理我的团队其实就九个字 1 有帮助：提升组员的专业知识 行销技巧与话术。 2? 有要求：要求组员维持良好的工作习惯以及合理的活动量。 3? 有关怀： 了解组员的问题，并帮助解决，倾听组员的心事。? ??? ? 我认做到这九个字，就是一个合格的组长。 ???????????????????????????????????????????? ? ??????????????????????????????????????????????????????????? ? 2011年8月9日 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 田野 下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！ 谢谢！！！！！ 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9.?在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。