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新闻记者情绪管理策略研究 摘要 本文以事件回溯法的方式，针对11位包含平面、电子媒体记者进行深度访谈，探讨新闻记者主要压力源为何以及是否会因为不同情境有不同的情绪管理方式。研究发现「人际关系的互动」、 「工作能力与表现」、「自主性」以及组织中「资源分配」是造成记者压力的主要来源，而在情绪管理上，并不会因情境或事件有所不同，反而与性别、资历以及媒体属性相关。 关键词：记者、情绪管理、工作压力 壹、 绪论 一、研究背景与动机 1990年学者开始研究工作环境中理性与感性所引发的紧张或冲突，人类关系(human relations)学者就提倡要更深入的针对组织中的人类情感进行讨论，但也都仅限于围绕在工作满足(satisfaction)相关的主题。Miller(2003)就指出过去组织传播的研究忽略了情绪这个感性的主题，情绪管理的议题逐渐被重视主要是由于学者发现决策的制定其实并非完全理性化的”按表操课”，而是受限于认知与情境因素，因此工作场域中的理性其实是有限理性(bounded rationality)的。 Fineman(1993)就认为，决策是人们如何感觉以及改变对于他们自己、同事及各种计划的情感、感觉(feeling)的一种功能。也就是说，情绪的存在无形中影响与决定了组织中决策的程序(转引自于家琳，1999)。Brown (1997)认为组织应该致力于改善「负面情绪」的问题，来提升生产力及工作效率的因素。 情绪管理在现代社会中的重要性与日俱增，Wharon 和Erickson (1993)指出有三个重要的原因：(1) 二十世纪的组织工作结构改变了，白领的工作机会增加及服务业的成长，都使得劳动者更被期望他们能在工作时控制他们的情绪；(2)若无法得知个体在工作上及家庭角色扮演上的情绪管理需求，则无法了解工作角色与家庭角色可能冲突或一致的来源；(3)性别如何影响劳动者的工作方向及家庭生活将成为重要的议题。 颜淑惠(1999)则整理过去文献认为情绪管理能维持身心健康、促进个人适应力及影响人际关系，因此情绪管理对于个人在工作场域中的行为表现有相当显著的影响，组织及个人若能重视情绪管理，则对于组织承诺、工作满足、成就感、人际关系的改善都有助益。可见组织中的情绪管理课题是应该受到重视的。 此外，学者I. Hatvany指出，将近有百分之十的劳动人口均为工作相关的压力所困扰（引自廖瑞雯，2000）。根据卫生署统计，近五年来国人自杀及自伤死亡率不断上升，1997年统计每十万人人口就有十点零四人，再度列为国人十大死因；而自杀的原因多半与感情、生活压力及疾病缠身等问题有关，显见有关情绪失控的事件随着文明的演进更加严重，这样情绪失控的问题除了会带来自己的伤害以外，也会带来社会的损失(林佳慧，1999)。因此，情绪管理的不当的原因主要是因为无法面对与处理压力造成的负荷。 而自从报禁开放、电子媒体崛起以及网络媒体的勃兴开始，新闻媒体工作者所背负的，不再只是能否采访到第一线消息的有形压力，他们更要面对新闻媒体百家争鸣的无形压力。其中，苹果日报的发行，更是打破了平面报纸三足鼎立的局面，不仅已渐成为台湾的第四大报，也让竞争激烈的新闻媒体市场战况更加白热化。这种种的环境因素，都增加了新闻记者的工作压力。而新闻工作特性，普遍面临工时长与不确定性，说明新闻工作中普遍存在的巨大工作压力（刘昌德，2003） Hochschild（1983）将需要用到情绪劳务的工作类型分类，他认为有六个类型的工作是最需要用到情绪劳务的：(一) 专业性、技术性及同类中特定的职业；(二) 经营管理者；(三) 销售人员；(四) 办事员及同类中特定的职业；(五) 服务性工作；(六) 私人家庭工作者。新闻记者基于新闻工作专业意理的要求，是属于专业性的情绪劳务工作者；此外，新闻记者也背负着服务大众、为民喉舌的重责大任，因此，也是服务性的情绪劳务工作者。 新闻记者不仅工作压力大，且又需要用到大量的情绪劳务，在面对庞大的工作压力下，新闻记者最需要的便是情绪管理，以便将自己调适到最佳状态。但是，透过文献的检阅发现，在以往与记者相关的研究中，对于记者工作压力的研究少之又少，而记者情绪管理的文献更是付之阙如，探讨将记者的工作压力与情绪管理一并探讨的研究也完全没有。因此，本研究拟以新闻记者的情绪管理及工作压力为研究之主轴，期探讨新闻记者在面对工作压力所运用之情绪管理。 另外，在其它行业的工作压力与情绪劳务的探讨上，是以量化研究为主，以量表来量测情绪可能会不够深入，且情绪应是抽象的，完全用量表来检测恐怕无法呈出现情绪表达的真正意涵，因此，在本研究中拟以深入访谈的方式来进行资料的搜集及研究，期能发现更具代表性的工作压力与情绪劳务之关系。 贰、文献探讨 一、情绪的意义与情绪管理 Goleman（ 1995）认为情绪是