公共的关系原理与实务23578.ppt

《公共关系原理与实务》 高教出版社 主编 朱崇娴 1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。 　概念构成要素 主体－－社会组织 客体－－社会公众 方法与手段－－管理职能和信息　　　　　　　　传播 （二）公共关系及相关概念 二、公共关系的学科内涵及研究对象 1、公共关系学的概念 2、公共关系学的研究对象 第二节、公共关系职能与原则 一、公共关系的职能 （一）、收集信息，了解变化 （二）、参谋咨询，提出建议 （三）、加强沟通，协调关系 （四）、处理危机，应付突变 二、公共关系原则 （一）、实事求是原则 （二）、双向沟通原则 （三）、互惠互利原则 （四）、开拓创新原则 （五）、尊重人格原则 （六）、全员PR原则 第二章 公共关系的三大要素 第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的含义及特征 （一）社会组织的含义 （二）社会组织的特点 1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性 二、社会组织的类型 1、经济组织 2、政治组织 3、文化组织 4、群众组织 5、宗教组织 6、 （二）社会组织的特点 1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性 二、社会组织的类型 1、经济组织 2、政治组织 3、文化组织 4、群众组织 5、宗教组织 三、公共关系机构 （一）公共关系部 1 公共关系部的作用 2. 公共关系部的组建原则 3. 公共关系部的类型 （二）公共关系公司 1. 公共关系公司的类型 2. 公共关系公司的业务范围 3. 公共关系公司与公共关系部的比较 （三）公共关系社团 1、公共关系社团的特点 2. 公共关系社团的类型 3. 公共关系社团的职责 组织内部公共关系机构的主要模式。 （一）宏观模式 根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型： 1、直属型 2、部门并列型 3、独立型 4、部门隶属型 （二）微观模式 即公关部门内部的组织结构表现形式，常见的有以下几种： 1、公众型 这种类型的公关部按公共关系工作的不同客体对象设置内部的组织机构。其优点是各个职能科（组）都熟悉自己的工作对象，了解公众的需要和反映，便于有针对性地开展工作。 2、过程型 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设置其内部的机构。其优点是各个职能科（组）的工作内容专业性强，工作范围集中，任务明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。 3、职能型 四、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的素质 1、公共关系意识 2. 公共关系人员的知识结构 3. 公共关系人员的能力结构 4. 公共关系人员的心理素质 （二）公共关系从业人员的培训 第二节 公共关系客体——公众 一、公众的含义和特征 （一）公众的含义 （二）公众的特征 1. 整体性 2. 共同性 3. 变化性 4. 相关性 公众构成该组织的关系对象 二、公众的类型 （一）根据公众的归属关系划分 1. 内部公众 2. 外部公众 （二）根据组织对公众的好恶程度分 1、受欢迎公众 2. 不受欢迎的公众 3. 被追求的公众 （三）根据公众对组织的态度划分 1. 顺意公众 2. 逆意公众 3. 中立公众 （四）根据组织与公众的亲密程度分 1. 非公众 2. 潜在公众 3. 知晓公众 4. 行动公众 （五）根据公众对组织的重要程度分 1. 首要公众 2. 次要公众 三、组织的目标公众 （一）组织的内部公众 （1）员工公众 （2）股东公众 （二）组织的外部公众 （1）顾客公众 （2）社区公众 （3）政府公众 （4）新闻界公众 （5）社会名流公众 （6）国际客商公众 （7）金融界公众 第三节 公共关系的媒介——传播 一、公共关系传播的涵义及特征 （一）传播的涵义 （二）传播的特征 1. 社会性 2. 文化性 3. 双向性 4. 创新性 二、公共关系传播的经典模式 （一）5个W模式 谁