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委婉语与商务英语信函教学关系探究 　　引言 　　随着经济的发展，商务英语信函也发展成为一种交际手段，在商务活动中起着互换信息、商谈业务、传递友谊等作用，其撰写的成功与否对商务活动的顺利开展有着极其重要的影响。但是由于商务活动双方利益存在冲突，因此，有策略地运用委婉得体的语言以体现写信者对收信者的友好、尊重、体谅等态度就成为了学习礼貌原则及其运用在商务英语信函中的充分理由。 　　一、委婉语与礼貌原则 　　（一）委婉语的含义与功能 　　委婉语（euphemism）一词源自希腊语euphemisos，意思是“good speech”(优雅动听的言语)，指用温和的语气和含蓄的词语替代直接冒昧的表达，减少交际双方的冲突，从而保持良好的人际关系，使交流双方达到最佳交际效果。 　　在商务英语信函写作中，特定语言环境中的委婉语能避免直接矛盾，为交际双方留出更多的选择余地。此外，委婉语在商务信函中的使用能巧妙地表达真挚的感情与由衷的歉意等态度。因此，委婉表达在商务信函中的使用能使交际达到最大限度的和谐，进而促进贸易活动的顺利进行甚至建立长期友好的商务关系。 　　（二）礼貌原则 　　“礼貌”是一种普遍的社会现象，它本身是日常生活行为中具有道德或伦理意义的一项行为准则，包括人们为维护和谐的人际关系所做出的种种努力。从理论发展的角度来看，当以英国语言学家Leech提出的礼貌原则最有影响力。 　　Leech的礼貌原则是建立在Grice的合作原则基础之上的。合作原则是指谈话双方在言语交际过程中，为了能互相理解、配合而共同遵守的一些基本原则。Grice将其进一步划分为四条准则。可是Leech认为人们在言语交际中会故意违反合作原则，以求达到礼貌的目的。于是，他提出在言语交际中要遵守礼貌原则，并效仿Grice将礼貌原则分为六个准则： 　　①策略（得体）准则：它是指交际双方的言语要尽量少让别人吃亏，减少对别人不利的信息。 　　②慷慨准则：指交际双方的言语要尽量少让自己受益。 　　③赞誉准则：指在言语交际行为中要尽量少贬低别人，尽量多赞誉别人。 　　④谦逊准则：指在言语交际行为中要尽量少赞誉自己，尽量???贬低自己 　　⑤一致准则：指在言语交际行为中要尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。 　　⑥同情准则：它是指交际双方应尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同情。 　　在这六条准则中，策略准则是最根本的一条，它体现的是使自身受惠最小（受损最大），使他人受惠最大（受损最小）。 　　礼貌原则从语用角度对语言交际中的礼貌现象进行了深入的研究，它不仅适用于口头表达，对书面语言的使用也有重要的指导意义。得体的商务信函应该重视对方的观点，尊重对方的需要，能让人拥有愉悦的感觉。因此，礼貌原则在商务信函写作中的应用尤为重要。 　　二、商务信函的分类 　　商务英语信函是公文文体的一个实用分支，有其自成一体的风格特征。一般来说，商务信函格式规范，措辞得体，通常一封函件只讨论一个事项，或者是要求建立贸易伙伴关系，或者是推销本公司的产品，亦或是对对方公司的服务进行投诉与索赔等等。在所有信函中，每个函件作为一个言语行为单位，传达的信息本身与礼貌的关系各不相同，如在感谢函中，传达的内容本质上就和礼貌是一致的，而在催款函中，传达的内容本质上是不礼貌的，要避免正面冲突，取得较好的表达效果，对礼貌策略就有较高的要求，但其最终的目的是激发对方的交际意愿，确保交际顺利进行，以达到发信方的交际目的。按照Leech对言外行为的分类，可把商务信函相应的分为四类：合作类商务信函、竞争类商务信函、和谐类商务信函和冲突类商务信函： 　　（一）合作类（Collaborative） 　　言外行为与礼貌无关联，多见于宣布、报告中。适用内容：确认订货信、形式发票、开证通知、装运须知等。 　　（二）竞争类（Competitive） 　　言外行为与礼貌竞争，多见于请求、要求中。适用内容：建立业务关系、询价、报盘、还盘等。 　　（三）和谐类（Convivial） 　　本质上礼貌，多见于提供、承诺、致谢中。适用内容：接受报盘、续订函、道歉函、感谢函等。 　　（四）冲突类（Conflictive） 　　本质上不礼貌，多见于威胁、指责、拒绝中。适用内容：拒绝还盘、催款函、索赔函、抱怨及投诉函等。 　　三、委婉表达在商务英语信函中的应用 　　根据Leech对商务信函的分类，可以看到：在合作类与和谐类信函中，前者侧重于信息的发布和传达，后者的言外行为本质上与礼貌是一致的，因此这两类信函对礼貌原则的顺应度比较高，写信人在撰写此类商务英语信函时会顺应礼貌原则的准则使用委婉表达。而竞争类和冲突类商务函电的言外行为与礼貌是相斥的或在本质上是不礼貌的，这两类信函对礼貌原则的顺应度比较低，更需要写信人在撰写信件时注意礼貌策略的使用和委婉表达的应