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论服务外包人才培养模式 　　【摘要】国际产业结构新一轮转移中的服务外包成为一种新兴产业。作为技术密集型的产业，其需要大量高质量、专业化的人力资本。而专业化人才匮乏成为制约中国服务外包发展的一大瓶颈，为此提出高校人才培养模式的改革。 　　【关键词】服务外包；需求差距；人才培养 　　一、前言 　　20世纪90年代以来，经济全球化、信息化进程加剧。为了在全球范围进行最优资源配置、追逐利润的最大化，跨国公司推行经营管理外部化策略，逐渐将非核心业务向海外打捆转包。基于亚当·斯密分工理论与大卫·李嘉图比较优势理论，国际分工进入高端化。以服务外包和高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在进行，在美国和西欧等发达国家中，服务外包模式被广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域，已经达到上万亿美元的市场规模，并仍以高于GDP增长的速度扩张。中国，作为全球外包市场的新生力量，全球第二大离岸服务外包承接国，在其中扮演越来越重要的角色。但目前中国的服务外包还处于起步发展阶段，占全球离岸服务外包市场总额还不到25%。究其原因，除了在规模、交付能力、品牌形象等方面与印度等国存在一定的差距以外，专业化人才匮乏已成为制约中国服务外包发展的一大瓶颈。因此，探索适合中国服务外包发展的有效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。 　　二、服务外包与人力资本 　　信息技术的成熟增强了服务活动及其过程的可贸易性，使世界服务贸易逐渐向新兴服务贸易部门倾斜，主要以通信、计算机和信息服务、咨询、保险、专有权使用和特许等为代表。作为WTO三大支柱之一的《服务贸易总协定》，明确将服务贸易分为四个方面：一是从一成员的国境向另一成员的国境提供服务（即跨境交付）；二是从一成员的国境向另一成员的服务消费者提供服务（即境外消费）；三是通过一成员的（服务提供实体）法人在另一成员的商业存在提供服务（即商业存在）；四是由一成员的自然人在另一成员境内提供服务（即自然人流动）。服务外包中的离岸外包，就是属于“跨境交付???的形式。而服务外包中，如呼叫中心、数据库服务、远程财务处理等以电子信息为主和以高科技为先导的服务外包正在成为国际贸易中增长最快的部分。 　　人力资本对一个国家承接国际服务外包具有重要影响。对于一个发展中国家来说，其人力资本优势取决于该国熟练劳动力的绝对数量而不是熟练劳动力在该国总劳动力数量中所占的比例。例如，虽然印度与中国受过高等教育的人数占受教育总人数的比例很低，但其熟练劳动力的绝对数量却仅次于美国。因此，与发达国家相比，尽管两个国家的人力资本水平不高，但仍旧是主要的服务外包承接国。然而，与加拿大、爱尔兰及以色列相比，中国和印度承接高端服务外包的能力并不很强。因此，中国应该在增加人力资本积累的同时，注重高等教育的人才培养模式改革，提高人才质量，增强承接高端国际服务外包的能力。 　　三、中国目前人才培养与服务外包业需求的差距 　　（一）高素质人才匮乏是服务外包目前面临的最大瓶颈 　　近年来，中国基础教育和高等教育迅速发展，已成为世界上教育规模最大的国家。2010年中国高中生毕业人数达794.4万人，本科及研究生毕业人数达575.4万人，涉及各类专业。（具体见表1）2011年全国新增服务外包从业人员85.4万人，其中新增大学毕业生58.2万人，占比达到68.1。截至2011年底，全国服务外包从业人员共318.2万人，其中大学以上学历223.2万人，占总数比重70.1%。①中国劳动力成本低廉，劳动力成本仅为印度的70%，美国的1/8，这是中国发展服务外包的巨大优势，是其他国家无法比拟的有利条件。但是由于服务外包企业主要是从事技术和知识密集的头脑型企业，因此，需要大量的中高层次人才。概括来说，外包企业需要的人才主要有四类：第一是具备战略策划、项目管理、组织领导等综合素养的管理者；第二是具备外包方案专业策划及运作能力的具体操作人才；第三是具备国际交流能力的辅助人才；第四是具有很强的纪律性和耐心、能够一丝不苟地执行重复枯燥工作的基层人员。而目前中国拥有的主要是低人力成本的优势，从事外包服务行业所需的高级要素和专门要素却比较薄弱，所以高素质人才紧缺。据统计，近年来中国软件产业每年至少存在20万软件人才缺口，并且这个缺口还在以每年20%的速度增长，预计到2015年将扩大到42.5万人左右。综合能力、应用能力较强的软件人才严重不足。 　　（二）语言沟通能力较差 　　欧美日等主要发包国要求承接和完成外包业务的接包国必须熟练外语的口头交流、邮件传递和沟通技巧。中国大中专毕业生的外语能力和基本商务技能如交流技能普遍较低，交流技能不足，这严重影响了其理解客户要求的能力，甚至会使供应商难以进入合同竞标名单。从表2可以看出，在语言技能和文化适用性方面