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管理信息系统在电信业应用分析 　　【摘要】 管理信息系统在电信业的使用日益普遍，然而从国外直接引入的管理软件平台，在功能上脱胎于制造业流程，电信业如要广泛使用，需要在平台基础上进行必要的改造。管理信息系统要真正发挥效用，就不能只局限于财务信息，还必须融入计费、市场、客户等多方面的信息，把管理信息系统建成一个基础信息提供平台，最终为向决策支持系统演进奠定基础。另一方面，管理信息系统分模块设计的理念值得借鉴，但应该结合中国实际进行必要的本土化改造。最后，管理信息系统软件在实际使用中，应特别注意由于监管环境和管理问题不同所导致的系统差异，发挥系统的最佳功用。 　　【关键词】 管理信息系统 决策支持 电信业 　　管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。管理信息系统提供给管理者需要的信息来实现对组织机构的有效管理。管理信息系统涉及到3大主要资源：人（people），科技（technology），和信息（information）。管理信息系统不同于其他的用来分析组织机构业务活动的信息系统。 　　管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大，“人、财、物”、“产、供、销”以及质量、技术应有尽有，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力地促进了管理信息系统的发展。 　　面对全球化市场经济的机遇与挑战，企业之间的竞争日益加剧，逐渐演化为企???所处的供应链、生态系统以及战略联盟等之间的竞争，为了应对日益激烈的竞争要求，企业不仅需要降低整体组织的运营成本、提供高质量的产品和服务，还需要有效地整合组织内外的资源、快速响应客户的需求和持续的创新。对任何一个企业来说，要实现这么多的目标，仅仅依靠组织人员的能力是远远不够的，面对着这样的情况，企业开始转向对信息的探索与追求，而在这信息爆炸与信息发展的时代，信息系统已经成为企业获取成功与发展的基础和动力。当前，随着管理信息系统在电信业的应用日益普遍，借助于系统中的采购、库存、资产、工程、应付、应收、总账等多个模块，把原来集中在总账模块中核算的财务信息分别放到上述子模块处理，从而将信息收集触角延伸到财务以外的部门，系统中也因此储存了丰富的非财务信息供后续研究使用，避免了核算软件只能够满足财务报表的编报功能，一定程度上辅助了财务部门完成从会计核算向财务管理转型。 　　但是，由于电信业使用的管理信息系统多数来自于国际通用的软件平台，在功能上侧重于制造业流程，对于电信业的业务流程、运作模式等方面的特殊性没有办法兼顾，因此在电信业本土化应用过程中可以在以下几方面逐步完善。 　　一、管理信息系统应该满足管理层的信息整合需求 　　当代多数企业面临的问题不是信息不足，而是信息爆炸的风险，管理层不得不面对海量的管理信息。往往对于已有信息的归集、整理占据了管理者日常工作的大部分的时间和精力，在纷繁复杂的各类数据中找到有用的数据即费事又缺乏效率。管理信息系统应该在更高层面体现其信息平台的整合功能，加快与各相关系统的接口实施对接，建立完整、准确、及时的数据自动传输接口，向管理层展现其所需要的“综合”管理信息。 　　具体到电信行业来看，应该逐步将卡类销售、终端手机销售、销售佣金管理、出租电路管理等所有营销系统进行整合，保证数据口径的统一和规范，最终实现业务计费系统与管理信息系统间营业日报、业务用品、话费出账、预存转收入、网间网内结算等财务数据完整、准确、及时地自动传送。再比如电信业每天都要产生大量的银行往来账，如果按传统的财务办法对账将变得极为困难，同时大大增加出错的概率，导致对账无法进行。为了方便与银行之间的往来账对账，电信业所采用的信息系统有必要和各商业银行协商提供标准的导入模版，对于上下游间的数据流通过接口相互连接，这样，既方便和银行往来的自动化对账和接口取数，提升财务工作效率，同时也有利于实时监控资金到账情况，加强资金风险管控能力。 　　因此，管理信息系统要真正发挥效用，就不能局限于只是提供财务信息，还必须融入计费、市场、客户等多方面的信息，把管理信息