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淘宝网络“秒杀”策略问题及对策分析 　　【摘要】本文首先介绍了淘宝网络“秒杀”的概念与特征，分析了目前我国网络“秒杀”存在的问题，最后对规避“秒杀”危机提出了相应的策略。 　　【关键词】秒杀策略；淘宝网络；秒杀危机；监管机制 　　一、淘宝网络“秒杀”现状分析 　　（1）“秒杀”的概念。淘宝网络“秒杀”是一种网络营销的新兴模式，卖家从厂商获得被“秒杀”的商品以及可靠物流资源后，在网络中以相对低廉的价格发布“秒杀”信息，以此吸引买家在同一时间线上、抢拍，达到宣传产品、网站（店）的目的。（2）“秒杀”的特征。“秒杀”满足了一部分消费者对于低价商品的追求，这是一种价格竞争的极致体现，但对于企业或者网店来说，同种商品并不适合长期进行这种低价活动，因此“秒杀”也具有一定的局限性。总体来说秒杀具有以下几个特征：第一，价格低，数量少。在中国由于网络购物受到价格因素相当大的影响，而小买家并不具备较强的议价能力，所以网络中很多商品都是所谓的“不议价”商品。而“秒杀”的低价打破了这种价格上的束缚，相对低的价格，甚至是一元两元的“白菜价”无不让购买选择受价格因素影响极大的中国消费者为之疯狂。但是这样的机会不是谁都能有好运气秒到，受到成本限制，被“秒杀”商品的数量一般不多，而且商家通过“秒杀”所需获得的利益，一般不是从商品“秒杀”本身赚取，而是浏览量，广告效应以及连带购买的商品。由于放货不多，所以物以稀为贵，更激发了购买者的抢拍欲望。第二，投放成本低，广告效应高。由于投放商品较少，加之网络本身具有宣传成本低的特点，“秒杀”已经成为了低成本高回报的营销方式的代名词。有秒杀活动时店铺的浏览量将剧增，这无疑是为网站（店）做宣传的好机会。据统计，当有秒杀活动时店铺的浏览次数是普通时段的三到四倍，而遇上双休节假日这个数量将更高。第三，售卖时间极短。“秒杀”之所以被冠名为“秒”，是因为其售卖的速度极快，往往一件商品在几秒内就被买家抢走，这种与时间“赛跑”，同时也是比拼电脑硬件的“比赛”在瞬间就会决出胜负。 　　二、“秒???”存在的问题及原因分析 　　（1）秒杀的时间校队不准。在争分夺秒的秒杀中，如果因为时间校队不准，可能让你直接和心爱的商品无缘。几秒的差异会直接导致秒杀的失败。而现今受到网络因素、硬件设配的影响，无法找出好的方法来校队所有期望“秒杀”商品的时间。（2）“秒杀”透明度不高。“我没秒到，到底谁秒到了？”这是多数网友在秒杀后大多有如此疑问。大部分时候我们在寻找这个答案时只能看到秒杀成功者的ID，有的网站甚至不公布任何“秒杀”之后的信息，一些买家使用“秒杀器”等高科技手段，破坏了活动本身的公平交易，而且收集证据很难，这也是顾客反映“秒杀”存在虚假的最大原因。同时一些“秒杀”活动经常出现在“秒杀”开始之时网站无法连接、挂图、转移商品等阻止买家购买的现象。网络的相对封闭性，非实名制以及硬件设施的不完备，部分商家故意利用“秒杀”制造虚假活动都是其中的原因。（3）物流运力不足。“秒杀”之中也有霸王条款，其中就有一条是关于物流运输。大部分“秒杀”活动中都会明确注明商品会在活动结束之后三到五天内发货，无法等待的顾客和因为物流问题给差评的买家慎拍。“秒杀”的疯狂与物流公司效率的低下成为了秒杀之后的又一难题。（4）售后服务得不到保障。由于用相对低廉的价格出售商品，部分卖家往往不愿意在售后服务再付出成本。商务部在日前下发通知规范网络购物促销行为。通知称不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。“秒杀”商品的售后服务还有待进一步提高。（5）第三方监管缺失。“秒杀”作为一种新型营销模式，缺乏信息透明机制，第三方监管缺失，一些“秒杀”的骗局已经对这种营销模式产生了极坏的影响，甚至影响到了整个电子商务行业的信誉。 　　三、规避“秒杀”危机的对策分析 　　淘宝网络“秒杀”现今面临最大的问题是法律政策上的空白。由于“秒杀”活动平平被曝出存在欺诈消费者，商品质量存在严重问题，已经影响到了电子商务领域的良好信誉。因此迫切的需要监管部门的介入，来规范管理市场。 　　（1）强化“秒杀”监管机制。2010年肯德基在其淘宝的“超值星期二旗舰店”推出了“秒杀”活动，凭其超级特价“特别秒杀优惠券”只需32元就能买到原价64元的肯德基外带全家桶，香辣/劲脆鸡腿堡套餐，凭券买一赠一……不过，在优惠活动当日，大量手持优惠券的市民在肯德基购买相应食品时，却被告知，不接收这两种秒杀优惠券，并定义它们为“假券”。肯德基单方面否认这次活动并且将前期“秒杀”的优惠卷一同作废引起了市场了极大争议，工商管理部门随后也介入了事件的调查。2010年4月12日肯德基对此次“秒杀”事件作出了道歉，才平息了众怒。此次事件凸显出了“秒杀”的灰色地带：提供“秒