非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现如果操场上下雨.PPTVIP

陈智.集美大学财经学院 Email:chenzhi@jmu.edu.cn * 第三节 沟通 一、沟通概述 二、有效沟通的障碍 三、克服沟通的障碍 * 沟通：管理学上的避雷针效应 对建筑物保护的好坏程度，取决于避雷针将雷电导入地下的良好程度。 同样，组织中上下沟通的顺畅程度，取决于沟通渠道是否畅通。 * 沟通是一种能力呢？ 还是一种本能呢？ * 我们要了解两件事情 一是沟通对于管理者是重要的 二是沟通需要培训或者学习 沟通与管理成效密切相关，管理者所做的每件事情中都包含着沟通。不过管理学所讲的沟通与我们平常所理解的沟通有所不同，不是单单指人际交往中的信息传递与理解，而是包括了组织与外部组织的交流，组织者与被组织者的信息传递，以及领导者与下属的感情联络等。 * 一：沟通概述 一）沟通：是意义的传递和了解。 我可以非常明白你的意思，但是我不一定同意你的看法。所以完美沟通存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信息完全一致。 * 中国龙 西方龙 * （二）沟通的重要性 1、沟通能使组织凝聚起来 2、沟通是领导者激励下属的有效途径 3、沟通是组织与外部环境建立联系的桥梁 4、流通信息（离职，升职，通过谈话获取信息，而不是从头来过） （三）沟通类型 1、感情式沟通：是指沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的关系。 2、工具式沟通：是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目标。 * （四）沟通过程 沟通过程包括7个部分 * （1）被编码的信息受到四个条件的影响 技能：表达、写作以及听说读写逻辑推理等 态度：预先定型的想法会影响我们沟通（疑邻偷斧）， 知识：我们无法传递我们不知道的东西，反过来，我们的知识极为广博，则接受者可能不理解我们的信息。 社会——文化系统：我们的信仰与价值（均是文化的一 部分）影响着作为沟通信息源的我们。要多注意很多地方文化的不同、风俗文化的不同，民族文化的不同等等。 * （2）通道：传递信息的媒介物，它由发送者选择。口头交流的通道是空气；书面交流的是纸张。 （3）接受者是指信息指向的个体。同样受技能、态度、知识和社会——文化系统的限制。 （4）沟通的最后一环是反馈。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。 噪音会把意思扭曲。 * 案例：沟通中东西方责任的不同 故事发生在日本。一位美国游客从机场出来，上出租车后说出了要去的酒店。一路驾驶，停下下车后发现不是游客要去的地方。美国游客鞠着躬道歉，“对不起，我没有说明白。”出租车司机与之相对，也鞠着躬说，“对不起，我没有听明白。”两个人就这样在酒店门口对着鞠躬道歉。 话说某位老领导接待外宾。老外讲完一句英语，领导来了一句：“Pardon？”老外又讲了一遍。领导又来了一句：“Pardon？”老外再讲了一遍。等到领导第三个“Pardon？”出口时，老外非常不好意思地说：“对不起，我的英语实在是不好。” * 西方把沟通的责任赋予讲话的一方，而东方则把沟通的责任加在听话的一方。正是这样，东方人会说，“你听懂了吗？”甚至责备时会说：“你怎么连这也听不懂！”在美国生活中，从没有听过或读过这样的英语语言。英语中，写作者或说话者负担着把话写清楚（说明白）的责任。因而，英语写作的三步曲是：Say what you are going to say; Say it; Say what you have said. 讲演中也要先亮明观点，提供论据、细节，最后还要小结再把重要信息重述一遍。记住这个差异，写英文文章时就不会太难了。 *  （五）沟通方法 口头方式：演说，一对一或者小组讨论；传闻以及小道消息等。特点：迅速、反馈及时；但是经过多人传送时，容易失真 书面方式：备忘录、信件、内部刊物、布告栏等。特点：持久、有形、可以核实。 非语言沟通：体态语言，比如手部动作、面部表情以及其他姿态；语调。一名研究者发现，在口头交流中，信息的55％来自于面部表情和身体姿态；38％来自于语调；而仅有7％来自于真正的词汇。 电子媒介：笔路电视、电子邮件、复印机、传真机、QQ、MSN等等。 * 在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的： 少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。　　 值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空