银行窗口战服务技巧.docVIP

银行窗口实战服务技巧 窗体顶端 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √ A 由内到外 B 由阻到通 C 由高到低 D 由近及远 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确答案： D 4. 银行窗口服务的第一法则是：（） A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从 正确答案： D 5. 银行窗口服务的人力基础是：（） A 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确答案： D 6. 银行的窗口服务的一个核心是：（） A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 7. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） A 促销意识 B 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确答案： C 8. 窗口服务的真正技巧是：（） A 有问必答 B 和谐文明服务 C 不厌其烦 D 规范操作 正确答案： B 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确答案： D 10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） A 个人面上的 B 技术面上的 C 操作面上的 D 领导面上的 正确答案： A 11. 职业化员工的最基本要求是：（） A 敬业意识 B 业务能力 C 干什么，像什么 D 像什么，干什么 正确答案： C 12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） A 职业道德，职业习惯 B 服务意识，服务态度 C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评 正确答案： D 13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） A 八字步 B 立正步 C 一字步 D 丁字步 正确答案： D 14. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） A 一种服务 B 一种速度 C 一种能力 D 一种尊重 正确答案： D 15. 优质服务的核心是：（） A 市场服务 B 用心服务 C 宣传服务 D 环境服务 正确答案： B 窗体底端