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论知识型员工情绪管理 　　【摘要】知识经济时代的到来和发展，知识型员工日益成为企业的核心竞争力，主要运用大脑进行创造性劳动的知识型员工的情绪资本是企业的一项重要无形资产，影响知识型员工情绪的要素主要有认知、环境和个人因素，企业应采取有效举措对知识型员工情绪进行管理，以帮助他们接受自己情绪，促成他们理解自己情绪，鼓励他们把不愉快的心情和事件，从心里释放出去，最大限度地发挥知识型员工情绪资本的积极效应，促进企业效益的提升。 　　【关键词】知识型员工；情绪资本；管理 　　一、情绪及影响情绪的因素 　　1、情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是从人对事物的态度中产生的体验，它受情感控制，具有情景性、暂时性和外部性，它包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等。需要是情绪产生的基础，依人的需要是否得到满足，可将情绪分为正性情绪和负性情绪，如满意、愉快、喜爱、赞叹等属正性情绪，而不满意、苦闷、哀伤、憎恨等属负性情绪。 　　2、知识型员工的情绪影响因素：一是知识型员工的认识因素，主要是对工作的感知，具体有工作目标感知、工作任务感知和工作效果感知。工作目标感知指知识型员工感知到的组织目标和个人工作目标的合理性、相关性；工作任务感知指知识型员工对工作任务本身的大小、难度的感受；工作效果感知指知识型员工在完成工作任务的过程中，表现出来的成就动机和努力行为。二是环境因素，主要是知识型员工工作的企业环境，如企业前途、人力资源管理、上下级关系、同事关系和工作与家庭平衡等因素。企业前途指知识型员工在企业中感知的企业未来的发展状况；人力资源管理指人力资源管理中的各项制度的合理性和有效性；上下级关系，则指工作中来自知识型员工上级和下级的支持程度；同事关系指工作中同事之间相互尊重、信任和支持配合的关系；工作与家庭平衡指知识型员工在工作的同时如何兼顾对家庭的照顾。三是个人情况，主要是个人的气质类型、饮食习惯等决定的能力感知维度。个人能力感知指知识型员工在工作中体现的对工作任务的胜任能力和各种工???关系的处理能力和学习能力。 　　二、知识型员工情绪管理的必要性 　　1、对知识型员工进行情绪管理，是帮助他们接受自己情绪的必由之路。由各种因素导致的情绪状态，具有暂时性和主观性，对情绪的控制与调整是自我心理结构中最重要的调节机能。知识型员工要对自己的情绪进行有效地控制，首先要学会接受自己的情绪，如喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等都是自己对外界对象正常的生理、心理反应。 　　2、对知识型员工进行情绪管理，是促成他们理解自己情绪的有效途径。知识型员工要了解自己的情绪变化，明确某种生理，心理、外部因素会影响自己的情绪，预测自己会因为某事陷入负性情绪，提前做好适当的控制和调节，并及时告知周围的人，以求得他们支持和理解。 　　3、对知识型员工进行情绪管理，是提高情绪资本积极效应的科学举措。知识型员工的情绪资本是企业一项重要的无形资产，具有巨大的伸缩性，即情绪资本对个人和企业的发展起到什么程度的作用，是积极的促进作用，还是消极的阻碍作用，具有很大的伸缩空间，因而加强对知识型员工的情绪管理，最大限度地发挥知识型员工情绪资本的积极效应，就成为企业的必然选择。 　　三、对知识型员工进行情绪管理的措施 　　知识型员工是利用大脑处理信息，运用知识创造价值，他们追求自主性、个性化，具有创新精神，这些要求企业要强化知识型员工的情绪管理，从而实现知识型员工情绪资本的保值和增值，激励他们的正面情绪。具体措施有： 　　1、尊重和认同知识型员工，引导他们适度宣泄负性情绪：一是公平对待、重视知识型员工，正确评估知识型员工的负性情绪，及时找出发生的原因，采取有效措施进行化解，激励他们参与管理和创新。二是帮助知识型员工进行生理和心理方面的调整，保证充足、高效率的睡眠，不时改变形象，通过自我愉悦和适度的自我欣赏产生更多的自信，多回忆美好的事物和成功时刻，不断给自己增加能源和力量，通过语言的暗示，来调节和放松心理上的紧张状态。 　　2、创造良好的沟通氛围，引导知识型员工转移负性情绪或转换引起负性情绪的环境。企业应营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，畅通沟通渠道，形成一种积极而和谐的人际关系。同时，员工自身也可以利用歌的旋律，词的激励，唱歌时有节律的呼吸与运动，来缓解自己的紧张情绪；通过运动，旅游，散步，把因盛怒发出的能量释放出来，把郁积的怒气也消失掉；在负性情绪产生时，做一些自己最喜欢做的事，以清静雅致的态度平息心头怒气，逐步减轻、排除负性情绪造成的压抑感；当有负性情绪时，可以到风景秀丽的公园、绿树成荫的大道上欢娱身心，从而忘却烦恼，消除精神上的紧张和压抑之感，也可外出旅游，离开你不快乐的环境，给自己的心灵放放假。 　　3、注重知识型员工的情绪潜力，鼓励他们把不愉快的心情和事件，