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电力营销发展问题及其发展对策 　　摘要：电力作为支撑国民经济和人民生活的主要能源，是国民经济高速发展的基础，也是提高人民生活水平和生活质量的可靠保障。经济的迅速发展带动人民生活水平的提高，同时也促使了全国各地用电量的增长。电力企业营销工作的好坏直接影响着供电企业经济效益与发展前景。在营销工作中及时、科学、全面的掌握市场信息是制定出科学营销策略的关键。本文就我国目前电力营销发展中存在的问题进行分析，并提出了应对策略。 　　关键词：电力营销　发展现状　问题　对策 　　新世纪，营销是企业发展的核心，在电力企业也发展中也不例外。然而就目前我国电力企业营销模式分析，其中还存在着营销方式单一、企业管理缺乏创新动力，进而造成了市场化进程低、营销管理水平不高等隐患。因此在电力企业工作中，要坚持以市场为中心、建立健全科学的营销体制，把经济市场的营销理念植入供电企业内部工作中，从而满足人们日益增长的用电量的需求，促进企业经济的快速发展。 　　一、我国电力营销现状 　　在当前的社会发展中，市场经济体制逐步完善，电力市场也发生了明显的转变。与此同时，现有电力经济体制中存在的各种问题不断暴露在人们眼前，成为影响企业经济效益与发展的关键。在计划体制经济下，我国电力企业一直保持一种垄断模式，在这种企业模式下，电力企业中存在的缺陷与问题较为明显，不但严重的影响着工作人员的积极性，同时也阻碍着跨省电力资源的利用。就目前的电力营销市场分析，其存在的主要现状有： 　　1、市场营销管理意识淡薄 　　在电力企业工作中，我们必须要高度重视电力营销的重要性。在现代化社会发展中，营销作为企业经济效益的衡量标准，也是电力企业的核心业务所在。在当前的电力企业工作中，我们必须要完全服从市场营销的发展要求，以营销方式的制定为基础来实现产品的销售，进而回收企业资金。但是由于在发展中电力产品销售困难、服务质量差、服务体系不健全、不科学，造成了电力销售的难度较大，同时也使得电力企业在市场竞争中一直处于劣势，进而造成了电力供应不均衡现象，在???些地区出现供过于求、电力产品销售不出，而在有些地区则存在着严重的供不应求，使得这些地区的电能还存在着严重的不足。因此我们在工作中必须要完成从生产管理到以市场主导为主的观念转变，实现市场营销管理的科学、合理，从而增加企业的经济效益。 　　2、营销管理机制与信息化不相适应 　　信息化是当前社会发展的必然趋势，其主要的特点在于快捷、方便、高效等准确性，同时其基本要求在于信息化处理标准高。而且由于目前的电力营销业务流程是一项信息化要求高、运行环节与程序复杂，且各种印象因素众多的环节，因此在当前的电力营销还存在着较多的不适应趋势。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。 　　3、服务质量要求 　　市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。 　　4、高素质营销人员缺乏 　　在电力营销管理上，整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。 　　二、解决对策 　　1、转变服务观念，　树立企业良好形象 　　在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去陈旧的服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。 　　2、完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平 　　成立客户服务中心，开通客户服务电话并实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。 　　建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，努力缩短用电报装到