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烟草工业IT运维管理研究与探讨 　　摘要：本文以ITIL理论为指导思想，结合烟草工业信息化建设现状，探讨IT运维管理在烟草工业应用的探讨。 　　关键词：烟草工业；ITIL；IT运维；ITSM 　　中图分类号：F823.2 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 15-0000-02 　　1 引言 　　近年来，随着烟草行业信息化各类应用系统建设速度迅猛发展，各行业管理应用系统建设顺利开展实施，取得了很好的成效。为巩固行业信息化建设成果，满足行业持续发展的要求，使得企业IT运维管理的需求更加迫切。针对企业信息化建设的特点，梳理企业现有信息化资源，分析IT维护业务流程，调研分析国内外IT服务的管理方法和解决方案。以提升IT服务管理质量为导向的思路，研究服务管理、故障管理、资产管理等理论的实际应用，整合IT服务与组织业务，完善IT运维管理机制。通过实施IT服务管理方法，提升应用系统维护服务水平，优化信息化资源配置，为企业建设提供强有力的信息化支撑。 　　2 IT运维管理的研究 　　2.1 ITIL 　　ITIL称为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 　　ITIL供组织内部进行IT服务管理的参考经验，它汇集了IT服务业内的最佳实践，是指导如何在运维管理中定义人员、流程、服务活动及其之间关系的指导框架。ITIL的框架包括业务管理、服务管理、IT基础架构管理、安全管理、应用管理、IT服务管理规划等。ITIL的核心是服务管理模块，即服务支持和服务提供两个子模块中包括的十个典型服务管理流程和一个服务管理职能。 　　2.2 ISO20000 　　ISO20000是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。 　　2.3 ITSM 　　ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。IT服务管理是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。 　　为使企业的运维服务更加有效、持续和稳定发展，参考先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准，结合制造业在IT运维服务管理情况，提高IT运维服务管理的效率和规范性，保障业务系统的持续稳定运行。 　　3 烟草工业的IT建设和运维现状 　　烟草工业是以烟草原料制成各类烟制品的生产制造行业。近年来，烟草行业信息化建设蓬勃发展，电子政务、电子商务、管理决策三大应用体系建设稳步推进，取得了良好的成效。为巩固行业的应用体系建设成果，烟草企业越来越重视IT运维管理。[3]部分企业引入IT运维管理方法，通过分析IT运维现状，梳理IT维护服务流程、完善运维管理制度等措施，加强IT运维管理，有效地保障了企业信息化业务的正常运行。但是ITIL实践仍处于探索阶段，且理论的实践不单是技术的层面，跟需要结合企业文化和管理方法进行开展。因此充分分析现行烟草工业信息化建设现状和IT运维管理存在的问题，逐步实施，达到ITIL思想与烟草工业信息运维工作的有效融合。 　　3.1 IT建设现状 　　企业通过信息化技术，完成企业管理流程和管理方式的转换，实施“中控、物流系统及生产调度系统”工程，实现企业生产“控制智能化、过程自动化、管理信息化、操作远程化”管理。烟草工业的信息化建设项目主要分类两大类：生产制造物流类和企业管理应用类，生产制造物流类有生产集控、制造执行、物流自动化和生产经营决策，企业应用管理类是以企业门户为平台，集成企业管理应用类系统软件；两类业务有效分离，同时又是互相有机结合。 　　3.2 IT运维现状 　　信息技术部承担企业信息化项目建设与实施，负责生产、物流、管理系统维护与办公信息化软硬件的日常维护工作。IT运维范围具体分为系统管理、生产监控、制造执行、管理信息、硬件资产管理。公司网络采用星型拓扑结构，运用千兆以太网技术，整个网络采用3层结构，保证了数据的快速交换，并采用了稳定可靠、易于维护的双机冗余结构，以保证网络的正常运行。局域网分为办公网络系统和生产网络系统两个局域网，两个网络之间通过防火墙系统实现安全隔离。两个网络系统采用双核心冗余和千兆主干，网络分为核心层和接入层两个结构层次。 　　4 IT运维管理在烟草工业企业