第三章管理环境 梁 春 玫.pptVIP

第三章 管理环境 梁 春 玫 一、管理环境的含义及分类 1、管理环境的含义 日常涵义：周围的情况、影响或势力 管理涵义：存在于组织内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。 为什么要关注组织的环境？ 任何组织/企业都是一个开放系统； 组织/企业的生存和发展以环境为条件。 从系统的观点看，外部环境向企业输入生产经营过程所需的资源（人、财、物）和信息，企业向外部环境输出产品或劳务 2 组织环境的划分 宏观环境（一般环境）、产业环境、任务环境（具体环境）。 组织环境的划分 环境：对组织绩效有影响的外部机构或力量，是组织投入的来源与产出的接受者。 一般环境：对组织绩效有潜在影响的那部分环境，包括政治、经济、社会文化、技术、自然等（PEST），也可称为宏观环境。 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境，即对组织绩效直接产生影响的关键要素，主要包括投入物供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构或压力集团等，也可称为任务环境。 产业环境；指直接影响一群提供类似产品/服务的组织的那部分环境，主要包括供应商、顾客、现有竞争者、潜在进入者、替代品、互补品、政府机构或压力集团等。 3 一般环境分析 政治/法律环境 国体和政体 国内政治形势和政府制定的方针、政策、法律和规定（公司法、产品质量法、知识产权保护法、对外贸易法、商标法、专利法、消费者权益保护法） 国外政治环境（战争、罢工、动乱；劳工限制、进口限制、外汇管制；国有化等），如意大利。 到较不发达国家和地区投资（外国直接投资），尤其需要这方面的仔细分析和评估。 通过对政治法律环境的分析，了解政府的方针特点、政策倾向，了解国家和政府目前禁止/允许/鼓励组织干什么，大而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和支持 经济环境 企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家的社会经济运行状况。 主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投资机会和消费者信贷水平等。 消费者收入 宏观 国民收入 人均国民收入 微观 个人收入 个人可支配收入 个人可任意支配收入（营销调研的重点） 消费结构 食品消费（恩格尔系数） 必需品消费 精神和成长消费 住宅消费 等等 社会和文化环境 指在一定社会形态下的教育水平、价值观念、宗教信仰以及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范 教育水平：影响居民的需求层次； 价值观念：影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在的态度 宗教信仰：禁止或抑制某些活动 消费习俗：过年的例子 审美观念：影响人们对组织活动内容、活动方式色及活动成果的态度。 亚文化群：指在共同的文化传统大群体总存在的具有一定特色的较小团体（非正式组织），可按年龄群、活动爱好或其他特征的团体来组成。 人文统计环境 公司要监视的第一个因素是人口，因为市场是由人组成的。管理者深感兴趣的是： 在不同城市、地区和国家的人口规模和增长率； 年龄分布和种族组合； 教育水平； 家庭类型； 地区特征和运动。 人口爆炸是世界各国政府及各种团体极其关切的一个问题。其原因有两： First：因为地球上的资源（燃料、食品等）有限，可能不足以养活这么多人口，特别是无法维持大多数人所渴望的那种生活水平。 Second：因为人口增长最快的地方恰恰正是那些最缺乏能力养活过多人口的国家和地区 人口变化新趋势： 家庭特征和家庭观念：晚婚晚育、独身、离婚、已婚妇女就业、DINK家庭 人口出生率普遍下降：旅游、休闲 技术环境 与本行业有关的科学技术的水平与发展趋势，主要指新技术、新设备、新工艺和新材料的应用。 影响企业的技术水平和产业升级 影响企业的竞争格局（数码新贵“三星电子”与模拟电子时代的巨头“索尼”） 影响企业的组织结构设计 是我国企业面临的最大困境，要高度重视。 4 产业环境的结构性分析:波特五力模型 基本框架 现有竞争者的分析 现有竞争者的数目： 竞争者的实力 销售增长率。与行业和国民经济发展速度进行对比分析才有意义 市场占有率：市场占有率的高低可以反映不同企业竞争能力的强弱；市场占有率的为变化可以反应企业竞争能力的变动 产品获得能力。是企业竞争能力能否持续的指标，可用销售利润率表示。 竞争者的发展方向。 根据波特的观点，在判断竞争对手的发展动向 时，要退出某一产品生产的难易程度。 资产的专用性。 退出成本的高低。 心理因素。 政府和社会的限制。 相应的对策 竞争者的发展速度和业务范围 竞争者的联合化、多角化和国际化程度。 竞争者的价格和质量策略 潜在竞争对手的研究 新厂家进入行业的可能性大小，既取决于行业决定的进入难易程度，又取决现有企业可能作出的反应。进入某个行业的程度通常受到下列因素的影响