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如何提高酒店销售员工执行力 Effective Execution 2016年9月1日-9月31日黄 强 2 酒店执行力解析 何为执行力？ EXECUTE 执行力的英文解析 1.To do something that has been carefully planned. 2.To complete a difficult action or movement, especially one requiring skills. 3 属于管理领域的范畴 1.前者是指对规划的实施，其前提是有了规划，有了 计划 2.后者是指完成了某种困难的事情或者变革，它不以已有的规划为前提。 5 如何达成有效的执行 第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动 有关执行的联想 7 关于执行力的基本问题 执行仅仅是做吗？ 个人执行与团队执行 有效执行与无效执行 员工与执行力的关系 执行力从哪里开始？ 转变的关键：思路价值观工作方法 执行力差得5个问题 1.员工不知道干啥 2.员工不知道怎么干 3.干起来不顺畅 4.不知道干好了有啥好处 5.知道干不好有啥坏处 ？？？ 有效执行力的员工应该…… 知道做什么『岗位职责』 知道如何做『作业规范』 知道何时做『轻重缓急』 知道为何做『心系组织』 是否愿意做『积极主动』 在职责基础上的优化思维 10 利于执行的S-E-G-A-S模型 现状 期望 执行力差距 弥补行动 持续改进 SEGAS： Status Quo Expectations Gaps Actions Sustainability 11 投入－产出与执行的关联 投入－产出是企业生存的基本法则 干部与员工是企业的投入 工作方法旨在优化投入－产出关系 员工的存在旨在优化投入－产出关系 无法改善投入－产出关系是投入的失败 也是执行的失败和员工的耻辱 M-I工作法 Maturity（成熟度） Intervention（干预度） 成熟度：技能/态度 成熟度与干预度成反比关系 成熟度越高，管理干预度越低 成熟度越低，管理干预度越高 成熟度 干预度 13 有效计划：善于为自己设定目标 有效分配：善于布局自己的精力和时间 有效激励：给自己注入职业/工作动力 有效培育：善于持续弥补自身的差距 有效跟踪：发现工作偏差予以纠正 有效评估：善于公正客观的自我评价 有效执行需要系统思维 把握执行的六个有效（自身） 14 第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动 15 16 彼得.德鲁克：目标管理 执行是基于目标的执行 没有理解就莫谈执行 有效计划才能有效执行 有效执行始于有效目标 17 老调重弹S-M-A-R-T Specific （目标应明确） Measurable （目标可衡量） Attainable （目标可达成）（Ambitious？) Realistic （目标应现实） Time-based （订定时间表） 18 盲目的执行导致浪费和机会丧失 We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well. 做的不对，越是卖力，越是浪费 说到底就是搞破坏。 执行不是作秀！ 19 第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动 20 哪些因素可能（或正在）影响着我们快速有效地行动？ 足够好了吗？哪些可以做得更好？ 标出哪些能通过自身力量解决？ 哪些必须通过协作解决？ 哪些必须得到上级支持才能解决？ 实践：自我执行力检讨 要求：本着对自己及部门发展的负责态度进行公正客观讨论 7S Framework Structure结构 Shared vision共同价值观 Staff员工 Style风格 Systems制度 Skills技能 Strategy战略 22 解决执行困扰的合力 执行困扰 我能做些什么 团队做些什么 需要上级做些什么 23 低效执行的某些症状 模棱的工作指令 冷落的客户投诉 不协调团队关系 过程控制的缺位 松散的