客户拒个例寻求协助.docVIP

客户拒绝话术 硬性拒绝个例： 直接对我们的SALERS说：以前有过上当受骗的经历，对网络缺少信任感，所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳” ； 网络和传统的业务方式一样，是开展业务的一种途径。即便不通过网络，利用传统的方式联系业务，同样无法绝对避免业务诈骗。我们现在所推荐的是网络推广，既然只是“推广”目的和通过传统方式开展当然是一样的，就是让客户知道我们，将我们的业务更大程度的广而告之。可“推广”只是业务开展的最初工作，客户知道我们后的下一步还有很多工作要做，比如业务洽谈，比较，促成等，这个过程也会包括判断客户是不是骗子，是不是自己的有效客户。这个工作即便通过传统方式也是不能避免的。“网络推广”和“传统推广”相比，最大的好处是信息传播快，传播面广，价格便宜，实施方便。但这些不可能完全替代业务开展中除“推广”外的其他工作。 公司的产品供不应求，公司业务开展得很好，没必要进行投资； 这显然只是借口，有哪家公司不希望自己的业务多、客户多呢？何况，在现在的市场经济环境下，老客户的忠诚度都越来越低了，一旦有人事变动或出现较强的价格、服务竞争，客户就有可能被挖墙脚或易主了。 我们可以在介绍“商务快车”之前先了解一下客户除了这种方式外，有没有已经采用或将要采用其他方式做推广。比如：展会、黄页广告、专业杂志、电视媒体、新浪搜狐的推广服务、网络实名等。如果有，那说明客户是需要推广的，利用网络只是多一种方式作为很好的补充罢了。 客户所谓不需要推广的话自然不攻自破。 对产品本身的不信任“网络公司太多，不知道信哪家” ； 这是对业务人员专业知识的考验。 我们可以简单的向客户介绍一下其他网络服务，重点介绍我们服务的好处和区别。让客户了解我们和其他服务的不同，却是其他推广服务有效的互补。还可以通过这些介绍从侧面告诉客户网络推广是一个趋势，不然也不会出现这么多的服务机构。它已经被很多公司采用，并将被更多的公司接受并实施。不是客户所认为的“网络营销”是个新概念，距离他们很遥远。 接下来可以介绍一下我们的产品和公司资质、荣誉。让客户觉得我们是可信的。 对网络营销不了解，没接触过，有很强的戒备心理； 引导为主： 不了解，我们就是来让客户了解的。你（客户）不一定要马上购买我们的服务。但既然是一种新的业务推广方式，且是趋势所在，多了解一点也可以多一种选择嘛。何况，有很多同行业都采用这种方式了，很多都得到了一些实际的收益。（打开一些知名的商贸网站比如阿里巴巴，有哪些信誉好的足球投注网站一下客户的行业给客户看看）咱不说超过他们，至少也不能落后吧！ 直接被前台拒绝（有很多的公司打电话过去，所以经理交代凡是网络有关的一律不接待）； 方法： 不要直接说明你的来意，先找到你要找的相关负责人再说； 目的明确，吐词清楚，不要吞吞吐吐，扭扭捏捏； 不要给对方太多思考的时间，比方说：我们之前通过电话的，有些事要进一步沟通；长途等； 我们在网上看到你们的信息，有些业务方面的事要和你们谈，找哪位合适？ 先转其他部门，因为任何部门都比前台好说话； 已注册阿里巴巴，没见到什么效果，不想再投资，等业务开展起来再说； 客户找你的方式是多种多样的，在网上可以去有哪些信誉好的足球投注网站引擎、看网络广告、接收邮件等。其中当以上贸易网站最为专业。而网上的贸易网站很多，阿里巴巴只是众多贸易网站的一个。如果你的客户上网无论在那个地方都能看到你们的信息，你是不是会增加很多机会？通过我们的服务就可以实现。其实推广就是这样的，无论网络的还是传统的方式，你做了不一定有很多效果，但如果你不尝试，可能连这些机会都没有。即便是在央视做广告，他们也不能保证你马上就有定单啊！ 我们和阿里巴巴的服务是不同的。阿里巴巴的服务是点，我们的服务是面的拓展。 在使用免费的，效果还过得去，主要是不要钱； 服务肯定是一份钱一份货了。您使用免费的都有效果，那使用收费的，效果不是更好？何况更好的效果不需要您投入很多，每天10元钱就可以了，而效果可能增加10倍以上哦！还大大提高了你的效率。 人说比尔盖茨一弯腰的功夫收获百万，您至少收获百元是有的，使用我们这种高效的网络推广工具，您该省下多少时间？收获多少百元啊？ 说自己的产品供不应求，有固定的渠道，不需要； 此问题类似问题2 投资网络太多，没见到什么好的效果，不愿意尝试了； 哪些投入？这些投入你希望达到什么效果？如果客户期望过高或不合理，帮助其调整；如果只是借口，参照问题6的答案 价格太贵； 客户认为价格贵的真正原因是没有认可其价值，试着从价值上引导。不要一味的谈价格，那是死胡同。价值是什么？就是客户使用我们服务可能带来的效果。 同时将这些效果和采取传统方式相比所付出的投入作个对比，自然体现我们服务良好的性价比。 单机版，不能共享使用，要是多买，价格承受不了； 先试试效果嘛，有受益了，在拿赚来的钱再卖了。就像开连锁店一样，一下子都开业肯定顾不过