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**有限公司 ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD 品管部 培 训 手 册 编制: 年 月 日 审核: 年 月 日 目 录 专业术语的中英文对照……………………………………………第3页 质量的有关常识…………………………………………………第4-5页 质量发展简史………………………………………………………第6页 常用质量术语………………………………………………………第7页 QC培训资料……………………………………………………第8-9页 品管七手法……………………………………………………第10-15页 数学常识………………………………………………………… 第16页 ISO9000的基本知识…………………………………………第17-20页 5S活动……………………………………………………… 第21-23页 检验员职责/意识…………………………………………… 第24-30页 塑料常识……………………………………………… 第31-32页 缺陷常识……………………………………………… 第33-34页 实验…………………………………………………… 第35-38页 质量检验职能及质量缺陷…………………………… 第39-41页 专业术语中英文对照 术语 英文全称 中文对照 IQC Income Quality Control 来料品质控制 IPQC In Process Quality Control 过程品质控制 FQC Final Quality Control 最终品质控制 QA Quality Audit 品质稽查 OQC Out Quality Control 出货品质控制 QE Quality Engineer 品质工程师 ME Machine Engineer 机械工程师 NG No Good 不行的/不好的 OK OK 好的 RE/REJ Reject 拒收/拒绝 AC/ACC Accept 接受/同意 CRI Critical 极严重的/危急的 MAJ Major 主要的/严重的 MIN Minor 次要的/轻微的 AQL Acceptable Quality Level 质量允收水平 AOD Accept On Deviation 偏差接收 HOLD Hold 待处理 NA Not Apply 不适应 CAR Corrective Action Request 纠正行动要求 PPM Part Per Million 百万分之… 第二章 质量的有关常识 一、质量的定义: 质量---反映实体满足明确或隐含需要的能力的待征总和。 质量的需求： 明确需要:是指在合同情况或法律规定情况下。比如核安全领域，需要是明确的。一般通过合同，契约予以明文规定，是用户对产品或服务提出的明确需要，也是供方必需满足的要求。 隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行识别和确定，用规格\等级等满足顾客要求。通常转化为有规定指标的特性。例如性能，使用性，可信性等。 质量的特征: 质量是个历史的范畴，因时而异，社会的进步，生产力的发展，人们对质量的要求也越来越高。 对质量的要求因人而异，不同的人对同一产品有不同的要求。 同一产品有不同的用途，即具有不同的属性。 在ISO中将产品化分为四类: 硬件(公司的设备—注塑机，零件)。 软件(办公室的计算机，信息、资料)。 流程性材料(仓库的胶粒，空压机中的压缩气体,工程部用的钢材等等)。 服务(保险，金融，运输，公司的后勤服务)。 以上a、b、c项为有形的产品，d项为无形的产品。(其实大部分为二者的结合。) 有形产品的质量特性主要有 性能。比如钟表走时的准确性，保温瓶的保温能力等。 寿命。比如轮胎行驶磨损的里程数。 可靠性。比如机床的精度稳定期限。 安全性。比如各家用电器的绝缘性能。 经济性。具体指产品从设计，制造，使用过程中的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价与使用费用.如电冰箱的价格与维护使用。 可销性。指产品在市场上能够销售出去，从而完成其价值实现。可销性的重要指标是市场占有率，占有率越高说明可销性越好，产品在市场上的竞争能力越强。 通常,产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性. 真正质量特性---直接反应顾客对产品期望和要求,比如汽车轮胎的使用寿命。 代用质量特性---企业为满足顾客期望,相应地制定标准\要求,确定一些参数间接地反应质量的真正特性，如轮胎的抗压，耐磨抗拉强度等。 可见真正质量特性是顾客的期望和要求,代用质量特性是实现客观上的手段和方法.