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配置管理程序 目录 1 简介 4 1.1 目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 术语表 4 1.4 配置运行状态 4 1.5 配置审计状态 4 1.6 引用文件 4 2 职责 5 2.1 项目经理 5 2.2 客户服务部（以下简称服务部） 5 3 流程图 6 4 具体内容 7 4.1 配置项策划 7 4.2 配置项识别 7 4.3 配置项状态记录 7 4.4 建立配置管理数据库 7 4.5 过程监控 7 4.6 更新配置管理数据库 8 4.7 CMDB验证和审计 8 4.8 定期报告 8 5 输出的文件和记录 9 简介 目的 通过建立、监控和维护配置管理数据，为服务实现提供基础性的保障。 适用范围 适用于公司识别、定义、管理服务的管理活动。 术语表 配置管理：指识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理。 配置管理流程：是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。 配置管理数据库（CMDB）：保存所有配置项相互关系的相关信息。 配置项（CI）：是配置管理中最基本的信息单元。 配置基线（Configuration Baseline）：指一个系统在某一特定时刻的配置状况。 状态 描述 1 使用 2 注销 3 丢失 介质丢失或文件丢失 4 损坏 介质损坏或文件损坏 配置审计状态 编号 状态 描述 1 未审核 2 已审核 3 不匹配 4 丢失 引用文件 ISO/IEC 20000》 《IT服务管理手册》 职责 对配置管理进行管理并监控改进收集、反馈配置的改进需求 流程图 具体内容 配置项策划 项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行识别，完成《配置项分类定义表》，主要包括： 配置项的分类、定义和说明。 配置项分类表格。 《配置项分类定义表》经项目经理审批。 配置项识别 项目经理依据《配置项分类定义表》识别配置项，拟制《配置管理记录表》，也可根据项目情况将《配置管理记录表》由《配置项分类定义表》替代。 配置项状态记录 项目经理负责组织项目组收集与公司IT服务系统有关的配置项的状态信息，并根据收集的配置项状态信息完成《配置管理记录表》。其中： 配置项状态说明，配置项状态说明见1.5。 配置项审计状态说明，配置项审计状态说明见1.5。 配置项状态记录表格，表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等。 建立配置管理数据库 项目经理负责组织分析配置项的属性，确定不同分类配置项的属性以及关系。 项目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名，完成《配置管理记录表》（或《配置项分类定义表》），部门经理审批。 项目经理根据需要建立最终硬件库和最终软件库，配置管理数据库建立后即可作为管理基线来管理。 过程监控 在生产系统日常的运行中，项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行过程监控，及时向项目经理反馈出现的配置项问题，并负责解决与配置项相关的请求。 服务部根据服务请求查询与配置项有关的信息，按《事件管理程序》的要求执行。 所有的与配置项有关的变更均应经批准后才能对配置项进行更改，项目经理根据批准的变更报告组织相关人员变更配置项，与变更有关的要求见《变更管理程序》。 项目经理根据生产系统运行数据，与配置基线进行对比，检查配置管理数据库的运行状况，以及与SLA的相符性。如需要变更配置项内容，则应按《变更管理程序》的要求执行。 更新配置管理数据库 在变更得到批准通过并关闭后，项目经理应组织相关人员实施与IT服务有关的配置项的变更工作，更新配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库，确保其与实际状态相符。 更新后的配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库均应按原流程批准后发放相关部门。 CMDB验证和审计 项目经理定期对CMDB进行验证和审计，并判断配置项是否满足SLA的要求，内容编制《项目总结》，事业部总监审批后发布。 在变更和发布工作完成后，项目经理也应对CMDB中得到变更的配置项进行验证和审计。 如果配置项不符合要求，则按《变更管理程序》的要求重新提交变更请求；如配置项符合要求，则项目经理记录、保存配置项验证和审计结果。 对配置项的验证和审计结果应作为配置管理策划的输入。 定期报告 根据配置管理策划的要求，项目经理应定期对配置管理数据库的状况进行报告，完成《项目总结》，由部门经理审批。 每年项目经理在《项目总结》中进行配置管理总结，配置管理部分作为管理评审的输入，向事业部提供改进的依据和参考。 5 输出的文件和记录 《配置项分类定义表》 《配置管理记录表》可与《配置项分类定义表》合并 《项目总结》