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第二章 观察法与会谈法 任滨海 始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。－孔子 攻 略 密室逃生之一~~~~~~~~~~~~~~~~~枕头下发现金钥匙一个 床头缝里发现磁条 床尾侧缝发现电池一节 窗帘拉开发现银钥匙一个 拉几次窗帘发现地上有环一个 功放旁边的圆盘内发现另一个环 功放桌下发现磁带一个 拉开左上抽屉发现空碟盒，猜想碟在机器内，得先打开机器看究竟！ 拉开右上抽屉发现日志一个写个网址！房间里没电脑可我们自己有呀，看看先！ 用金钥匙打开左下抽屉发现电线 用银钥匙打开右下抽屉发现盒子 给功放接上电线打开发现里面不是碟，而是一个普通钥匙 将两个环放入发现的盒子上，并将磁条也放上，盒子可以打开了 将电池放在盒子里，并将磁带放入盒内即可放映 磁带放完后发现有个小四角星，鼠标先瞄准 影片放完后再点击，其实就在附近点几次，发现暗箱 插入普通钥匙，需要4位的密码，联想日志内容及网站信息，获得得密码5327暗箱打开发现螺丝刀一把，取出后，点门拉手，撬掉后门开！！！！！！！ 第一节 观察法 （二）观察法的分类 直接观察、间接观察 直接观察是观察者凭借自身的感觉器官在现场直接进行观测。如研究人员不带任何仪器设备随堂听课，边听、边看、边记录。 间接观察是观察者借助录音机、摄像机等仪器或技术手段，对行为和环境进行观测。例如，如通过单向玻璃、或专门的观察室。 自然观察法、控制观察法（霍桑实验） （三）观察法的优缺点 优点 使用方便 评估被试当前的行为而不是对过去行为的回忆 缺点 只能针对个体的外显行为 个体的外显行为可能是多种因素共同作用的结果，经常带有一定的偶然性，应用观察法需要花费大量的时间和精力。 对于某些隐私情况，观察是很困难的。 观察的有效性还取决于观察者的能力。 （一）观察目的 我们在这里讲的观察法不同于我们日常生活中所讲的观察，日常生活中的观察大都以随机性、即时性的观察为主，而观察法的核心任务则是针对特定的需要来了解特定范围的问题。对于观察中要了解什么情况，搜集什么样的事实资料，都要做出明确的规定。所以要使用观察法就必须事先进行设计，突出观察的目的性和计划性。（临床评估、迟到行为调查） （二）明确观察内容 就是确定目标行为，对目标行为进行操作定义。 操作性定义：将抽象的概念转化为具体的实际可以观测的变量和指标,然后用变量语言将抽象命题(由理论上定义的概念所组成)重新表述为可以直接检验的具体命题。操作化定义可视为一种能清楚说明这些变量和指标的量度程序,它包括具体的量表、表格以及收集资料的详细指令等。 品牌忠诚度的操作性定义 什么是品牌忠诚度 品牌忠诚度是指由于受到价格或品牌特性等因素的影响,顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为。 品牌忠诚度的操作性定义 Lmi=P(Bi)/Ami Lmi：指消费者i对于m品牌产品的品牌忠诚程度。 P(Bi)：指消费者i对于m品牌产品的购买次数占购买总次数的比例。 Ami：指消费者i对于m品牌产品态度分数。 例如：小明对Ｎ品牌的态度分数为非常喜欢（给予1分的评价），并且对于Ｎ品牌购买的次数占总购买的次数比例为：4/5，则其品牌忠诚度为： (4/5)／1= 0.8/1 =0.8 目标行为的操作定义包括使用主动动词对一个体所展示的特定行为进行描述。 例子，如足球运动场上缺乏体育道德的行为可以被定义为大骂脏话、打人以及吐口水。 在这个例子中，与诸如生气、沮丧或悲哀等内心状态并无关系，因为，这些内心状态是无法被其他人观测和记录的。行为定义不去推断人们的意图，我们知道意图无法被观测，因而对意图的推断是不正确的。 一个好的行为定义具有这样的特征：在看到这个定义之后，不同的人可以观察到同一个行为，并且都同意这个行为正在发生。 请同学给抽象定义下操作定义！ （三）选择测量方式 确定观察纪录的方法 一个好的观察方法应该是既敏感又实用的。所谓敏感，是指测量系统应当可以准确而完整的描述目标行为。实用，则是从观察者的角度而言的。就是说，该方法能够以一种非侵入性的方式应用于实际的生活中。一种好的观察方法应该是在敏感性与实用性之间寻找一个恰当的平衡点的。 1、连续记录 指观察者在整个观察阶段中，对被试进行连续的记录，并记录下行为的每一次出现。 要做到这一点，观察者必须能够辨认每次行为的发生与消失（或开始和结束）。 在连续记录中，观察者能够记录目标行为的不同尺度，比如说频率、持续时间、强度以及潜伏期等。 频率：指这个行为在一个观察阶段中出现的次数。 持续时间：则是指一个行为从开始到结束时所占用的时间总量。 强度：是指行为中所包含能量的总量。强度比频