新五原则表201207018.ppt

解决问题的五原则 2018-6-14 重庆鑫健泰电器有限公司 Ver：A1 五原则的定义 “五原则”是指从“三现主义”出发，分五个步骤解决问题 充分把握事实 查明的真正原因 实施切实的对策 确认对策的有效性 反馈到问题的源头 1 五个步骤 2 3 4 5 三现主义 不但适用于制 造现场，也适 用于广泛的其 它工作。 总是以事 实为基础 而行动 三现主义 现场：不要只坐在办公室决定，而是要立即赶到现场。现场每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。 现物：不能脱离实物凭空推测，只有仔细接触实物并客观地观察其过程，掌握第一手资料（包括人的因素），才能找到隐藏的原因。 现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真相；而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，并进行现实的评价和判断。 很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。 解决问题五原则表 “解决问题五原则表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。 写好五原则表的关键：运用五原则手法分析、解决问题 应用五原则表的目的 1.使解决问题的方法标准化。 2.使解决问题所进行的全部活动， 都能汇总总结到1页纸上。 3.可以容易地了解到各步骤 的行动有无遗漏。 4.可以容易地评价每一步所采取 的行动是否是最妥当的。 5.将解决问题所开展的活动内容 记录下来，不断地积累技术经验。 同时，便于汇报及向相关部门传达。 6.减少问题再次发生的次数。 要用简单、具体、准确的表述语言填写事实，不要使用抽象性、否定性（确实、正确、避免、不要、可能等）的语言。要求插入示意图、照片、路线图、表格等，这样，在传递过程时，就可以使你表达的意思和阅读的人理解内容的一致。 ①.尽量使用短句写 ②.用小学六年的孩子能理解的话写 ③.用小学六年之前学过的汉字写 ④.尽量不要使用专业性很强的文字和西洋文字 （英 、日文）写 五原则表的表达要求 五原则表填写要领 01.标题 发生状况 查明的原因 现状把握 1-1 不良品确认 结果 1-2 批次跟踪 变化点调查 1-3 原因分析 合适的对策 检查对策的效果 2-1.查明的原因 发生机理 再现试验 针对末端原因 进行对策 3.合适的对策 4.确认对策效果 反馈到问题的源头 5.反馈到问题 的源头 对源头原因 进行对策 02.发生状况 发生原因 流出原因 2-2.分析为什么、为什么 一、标题的确认 标题 确认有无填写零件的具体表现！ 零件图号 零件名称 签发人 签发日期 ●前照灯无法安装 ●方向把晃动大 ●前照灯螺纹乱扣， 无法安装 ●车头锁角度大，导 致方向把晃动大 错误 不能仅描述在 成车上的现象 正确 要描述零件的 具体表现 二、发生状况的确认（发生件数、发生现象、处置情况等） 1、车（机）型： 2、发生时间：从反馈部门获得信息，自己进行确认！有无提供每个班次的信息？ 3、发生地点：抽检、型式试验、部装、总装、装配线、日常完检、市场等 4、发生数量：明确不良数量、不良率 车架/发动机号、购买日期、行驶里程（如果是市场发生时） 5、发生现象：在什么情况下发生的？ ●外观、装配问题可简单描述 ●动态问题要详尽描述：离合器手柄作动不顺畅！详尽：哪种角度还是全角度？ 6、处理情况 发生问题的车(机)型及零件的处理内容 ●怎样处置：换装、挑选、调整、返修等 例：用Φ10的绞刀修正内径，确认动作顺畅 ●调查结果：在发生日前生产的车有无问题？单品检查结果？ 完成车点检结果 ×月×日 × × 台 NG ×台 ×月×日 × × 台 NG ×台 单品确认结果 × × 仓库库存 × ×个检查结果 NG × 个 公司内库存情况? 从反馈 部门得 到正确 的信息 要点 在把握事实 的基础之上， 使用5W2H 法收集尽可 能多的信息 收集信息的“5W2H” “5W”是指： （1）Why（为什么发生?）； （2）What（发生了什么?）； （3）Where（在哪里发生?）； （4） Whe