领导艺术与沟通技巧PPT课件.pptVIP

提问：哪种人多些好？哪种人少些好？ 实干家（ ） 推动者（ ） 协调者（ ） 凝聚者（ ） 监督者（ ） 外交家（ ） 智多星（ ） 完美主义者（ ） 用人所长，越用越长； 用人所短，越用越短。 从排斥差异到容忍差异 从容忍差异到重视差异 从重视差异到利用差异 把人放对了位置，废物变成人才； 把人放错了位置，人才变成废物。 以人为本 3、激励的艺术 激励的动机要与结果一致，激励的目标要与沟通、协调的目标一致。 先激后励，少激多励； 以励促激，重点在励； 励要及时，励要组合。 励是对过去的正确的行为进行强化，是对下属发出的信号，也是对未来的预期行为进行激发。 给她鲜花给她梦！ （一）沟通的目的 一是说明事物 二是表达情感 三是建立关系 四是进行企图 （二）沟通的原则 一是准确性原则 二是完整性原则 三是及时性原则 四是非正式组织 策略运用原则 三 有效沟通协调的技巧和方法 （三）沟通的障碍 活动：听命令折纸 主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 ◆ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 ◆ 如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。 ◆ 在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。 ◆ 对信息的态度不同，使有些人忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。 1、主观障碍 2、客观障碍 （1）信息的发送者和接收者空间距离太远、语言不同、社会和文化背景不同、种族不同等； （2）组织机构过于庞大，中间层次多，信息容易失真，而且浪费时间； （3）身体条件限制等。 3、沟通联络方式的障碍 （1）语言系统所造成的障碍。主要表现在误解，歪曲，信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。 （2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。 领导的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法清除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。 上下级之间沟通常发生的问题 ◆ 相互不信任； ◆ 将沟通多少与关系远近相联系； ◆ 有些上级认为下属应该做好，不需要经常沟通； ◆ 有些上级认为频繁沟通需要很多时间，使得工作效率降低； ◆ 上级往往一个人滔滔不绝，习惯于单向沟通； ◆ 下属的前途操之于上级之手，使得下属心理状态复杂，畏惧感会造成沟通障碍； （四）有效沟通的技巧和方法 倾听，使沟通更令人满意 倾听 1、削弱有效倾听的原因 ◆ “听”是被动的活动，长时间集中精力比较困难； ◆ 普通人的语速大约130字／分钟，思维速度大约500字／分钟。思维快于语言，倾听时走神； ◆ 大脑“系统中的噪音” 干扰； ◆ 倾听时情绪紧张，使“听”的能力被大大削弱； ◆ 过于关心结果却忽略了正在说的内容； ◆ 认为自己知道他人想说什么，不耐烦； ◆ 渴望加入谈话并表达自己的看法，感到在他人说话时插入自己的瞬间想法或观点是非常重要的。 倾听，与他人沟通的重要手段——无声的说服。 需要不被干扰的环境和充分的时间。 “我要辞职……” 宋鱼水听案 倾听的要质 ◆ 保持积极开放的心态，暗示自己对方有新的信息； ◆ 不要有成见或判断，密切注意说话人要表达的内容及情绪； ◆ 不要着急打断别人。尝试把自己想说的要点记下来； ◆ 有意识地清除杂念，集中精力听他人说话； ◆ 培养适当的修养，在倾听时保持冷静和客观； ◆ 对他人的话给予简短的概括。好处： ·· 检查自己的理解情况，为澄清错误理解提供机会； ·· 使发言者感到你对他（她）的话有兴趣。 一是鼓励、引导；二是准确把握信息。 察颜观色，洞察心灵 观察 课堂活动 1、观察与判断 ◆ 事实与判断不同，细致的观察与缜密的推理过程也不同。 ◆ 细致、准确的观察可以获得更多的信息； ◆ 群体观察得到的信息比个人要多； ◆ 人们经常依据非常有限的印象去推断一些情况，并依据推断而行动，依据事实行动则不够，而往往这些推断只有在检验时才知道是错误的。 2、观察与经验 由于