第三讲 企业伦理与行为准则.pptVIP

第十一讲 企业伦理和行为准则 温宏建 Hjwen55@ 一．企业的伦理压力 企业的伦理问题不是单纯的来源于企业的内部，而是社会需求的反应，是各个利益相关者对企业的发展中引申出来的需求和需要。为实现这些需要，这些组织和个人必然发挥它们的影响。 因此，分析企业的伦理主题，在很大程度上就是分析来自利益相关者对企业的影响。 一．企业的伦理压力 一．企业的伦理压力 政府组织的影响力 这其中，政府是利用法律对企业的行为进行直接影响的唯一社会组织，因此，用实线表示。法律是唯一的具有独断性的影响因素，是不可谈判的因素。 一．企业的伦理压力 非政府组织的压力 不过，那些非政府机构和压力团体也具有独立的影响力，并且随着社会的发展，它们的影响力在不断的攀升。最近的例子除了消费者保护团体和绿色环保组织之外，影响最大的就是国际劳工组织影响下的企业社会责任国际所制定的《企业社会责任标准》 一．企业的伦理压力 企业的责任 在企业的行为准则的制定上，企业不是一个被动的角色，很多涉及员工和领导的行为准则都是企业主动提出来的。在复杂多变的环境和各种机构的压力之下做出反应性的行为，是企业发展自己的伦理体系，应对各方面挑战的一个基本的途径。 一．企业的伦理压力 个人层面的责任 个人层面的行为准则来源于两个方面，首先，就是每一个专业的职业团体制定的专门的行为准则，例如，会计师和律师做为职业，必须遵守专业团队制定的行为准则。除此之外，应该遵循企业的伦理和行为准则。 二．企业伦理准则的构成 1．企业伦理准则的含义 是关于企业行为中最高的伦理要求，包括了应该和应当（ought and should）从事的基本行为准则。很多企业把行为准则（code of conduct）和伦理准则加以区分：前者是关于行为的指导准则，后者是企业行为和决策的伦理指导准则，例如忠诚、可信等品质。 这种准则是渗透在日常的企业行为中。但是，特别是在企业的危机和转型中表现的特别明显。 二．企业伦理的构成 2．企业伦理的分析层次 企业伦理的分析是存在于三个层次上，首先是宏观的层次上，其次是组织层次上，最后是微观层次上。 宏观层次上主要是政府的法令和社会的宏观因素。组织层次上的包括企业本身的因素和各种压力团体和非政府组织之间的关系。微观层次上是主要是个人的行为准则。 二．企业伦理的构成 3．企业伦理的作用 ? i. 避免和减少损失 把员工个人行为造成的损失限制在一个私人的范围内，避免因缺乏行为准则，被公众和竞争对手所以误解和利用； ii.???指南 指明应该采取和不应该采取的各项行为； ??????????????????? ????????????????? 二．企业伦理的构成 ?? i.?? 提出行为的目标 ii.??提供信息????????????? 自己的顾客对于所应该接受的服务有明确的预期，并且可以在公众中建立企业的形象； iii.??培训指南 企业对员工的培训必须有依据，这套准则就可以做为依据提供给被培训的干部员工； ?????????????????? 三．伦理准则的制定 第一步：评估企业目前遵守的基本的规则和法律以及潜在的信条。这些信条或者规矩或者规则是明显的，或者是潜在的，但是在企业内是被广泛遵守的。例如，在一个视质量为生命的企业中，会和一个不重视质量的企业在处理质量问题时表现出极为不同的行为，这是伦理准则的不同造成的。 三．伦理准则的制定 第二步：对本领域中成功的前三到四家企业的伦理准则进行分析。有其是重点分析这些企业的成功和这些准则额关系。 第三步：鉴别涉及需要解决的现实问题所涉及的伦理准则。 通过对一两个关键人物的访谈，清楚的描述企业面临的主要问题，从伦理角度来评价这些问题的本质，到底是涉及到了那些伦理问题：尊重，公平与公正，诚实等。 三．伦理准则的制定 第四步：鉴别战略发展中的伦理问题 对所涉及的企业进行SWOT分析，对于抓住机遇，发展优势和规避风险的所应该采取的措施进行分析，着重分析其所涉及的伦理问题。 第五步：考虑利益相关者的最高伦理准则 主要是考虑客户，员工，股东和供应商即经销商等各个利益相关者对企业的期望。 三．伦理准则的制定 第六步：收集关于各种可能的最高伦理准则的所涉及的方面： 可信赖：忠实，忠诚，言行一致 责任感：追求卓越，责任心 注意：投入，细心，热情，同情心 公平与公正：程序公正，平等 公民意识：遵守法律，服务社区，保护环境 三．伦理准则的制定 第七步：提炼企业伦理准则 每个伦理准则给予一个到两个案例给予支持。 第八步：征询意见 第九步：正式发布伦理准则 第十步：每年复核与更新企业伦理准则 四、伦理准则的内容 前言 前言对企业伦理准则的原则做出规定。通常强调以下一些基本方面：企业行为的伦理上的高标准，而不是低标准，符合现有的