电子商务 …CHAPTER13 跨越网路与实体营运.pptVIP

電子商務 …CHAPTER13 跨越網路和實體營運 班級:觀光三A 指導教授:黃正聰 博士 組員:陳緒威 490120828 張峻偉 490121450 營運目標(一):發掘市場機會,創造新的銷售通路 網路直銷 1.企業自行架設網站,自行行銷 2.使用線上建構網站之ASP 3.加入電子商城 4.與其他網路公司策略聯盟 創造顧客價值 由於網路忠誠度太低，單純的購物活動難以吸引網友，故藉由創造顧客的價值來增加網友的到訪率是網站規劃時必須思考的問題。 服務舊顧客 提供產品售後服務、FAQ、諮詢等是網路直銷網站不可缺少的。有不少企業以電子郵件的方式來與顧客保持聯繫，提供促銷訊息或電子生日賀卡等服務，以提升顧客的再買率。 實例…誠品書局 /default.shtml 營運目標(二)降低成本,提升組織內外的效率 企業資源規劃(Enterprise resource planning , ERP) ----其本質為一個線上交易處理系統，與傳統資料處理的差別在於即時性與整合性。 ----藉由作業流程，使一企業內部資料處理程序，使分在企業各點的資料庫即使用。 ----通常有三種類型，分別為：模組、軟體套件和購買整套的軟體系統三種。 客戶關係管理(Customer Relationship Management , CRM) ----企業為建立與客戶間的關係，利用資訊技術分析客戶相關資料與資訊，接著整合各種與顧客互動的管道與媒介，以求創造雙方價值。 ----客戶管理並不是一個新的觀念，過去在行銷學上也常常被提起。在e時代所談的關係CRM，一般所指的是運用IT的能力來進行客關係管理。其為提供客戶基本的支援介面系統，包含了行銷與銷售系統。 供應鍊管理(Supply Chain Management , SCM) ----一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程；供應鍊管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流。 ----供應鏈規劃（Supply Chain Planning，SCP）: 供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、配銷規劃。 ----供應鏈執行（Supply Chain Execution，SCE）: 倉儲管理系統、運輸管理系統、庫存管理、訂單管理。 知識管理 ----Davenport Prusak（1998 ) : 知識是包括了結構化的經驗、價值、及經過了文字化的資訊，其具有流動的性質。在組織內，知識不僅存在於文件與儲存於系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中。 ----Nonaka（1995 ) : 充份證實的真實信仰；並將知識區分為內隱知識與外顯知識。內隱知識存在於個人心中，不易表達與溝通；外顯知識是正式、經過編譯與表達的知識。 ----Delphi Consulting : 一種運用集體智慧以增加回應能力與創新能力。 ----CAP Ventures : 知識管理是運用智慧資本及know-how的管理策略、方法及技術，以達到員工績效及競爭力的提升。 ----資策會MIC認為，知識管理是「管理組織智慧資東之創造、保存、組織、分享，以增加回應與創新能力的策略、方法及技術」。 網路系統應用供應商 ASP 透過Internet或專線提供應用軟體租賃服務的供應商，只租不賣、一對多、集中管理、套裝應用軟體為主體與透過Web提供服務。 目前ASP業者有三種模式： 1.提供建構網站軟體與服務 2.提供企業間交易之軟體與服務 3.提供企業作業用軟體與服務 企業e化的例子 空中英語教室 .tw/ 敦煌書局 .tw/ 華納威秀 .tw/home.php3 * * 企業資源規劃 電子商務 知識管理 供應鍊管理 客戶關係管理 企業e化 完整企業e化關係圖 *