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从厕所和食堂看电动车企业的五大致命伤 从厕所和食堂看电动车企业的五大致命伤2011-04-17 14：41 中国电动车网刘鸿滨2008-10-16浏览2180次文字选择： 近几年，因为工作的关系，笔者前后参观过十家电动车企业。发现了一个有趣的现象：衡量一个电动车企业是否强大，有时候名气和规模并不足以说明问题。一般来说，我们只需考证两个事情。第一，参观贵公司的厕所，第二，去贵公司的员工食堂吃顿工作餐。 很多人也许不理解，就这样两件小事情能说明什么呢?其实不然，试想，厕所如果一尘不染，说明贵公司细节管理很到位。一个连厕所的都能打扫得如此干净的企业，我们很难想象他们会不用心做好产品；员工食堂的饭菜如果很不错，说明老板对员工有爱心，懂得尊重员工。连员工的工作餐都愿意搞得更好一点，我们很难想象在这样的老板手下努力工作你会赚不到钱。我们也同样很难想象和这样的老板合作卖他的产品你会赚不到钱。 所以在选择合适的企业合作时，我奉劝大家记住这两句话--如果拿不定主意，那就去看看他们的厕所和员工食堂。 当然一个电动车企业能否做大作强也并不意味着只需把厕所和员工食堂搞好就OK了。隐藏在背后的是企业的文化和经营理念。不同的文化指引下就会发生不同的行为，不同的行为之后自然会有着不同的结果。 一、员工满意度和顾客满意度 谈及企业文化，我们经常能看到许多中国的企业老板夸夸其谈，什么实业报国，为国家为社会做贡献等等。这些对不对，很对。而且定位很高，高到了几乎完不成的高度。 为什么这样说呢?企业倘若要为社会做贡献，最直接的做法就是纳税。纳税的多少应该是衡量一个企业或者企业家为社会贡献大小的尺度之一；而要想多纳税，企业就必须要做大，作而要想做大，就必须先作强；而要想作强就必须把整个企业事无巨细，一一用心去做；而要想把整个企业事无巨细一一做好就必须要有一支高素质的员工队伍；而要想拥有一批能打硬仗的员工队伍企业就必须要有一个合理的薪酬体系；而要想建立起一个能够吸引人留住人的薪酬体系，企业老板就必需要有一个正确的经营理念和价值观。而要想有一套正确的经营理念和价值观，企业掌门人就必须要敬业、必须要学会包容和舍得，必须要有批评与自我批评的意识，必须敢于直面企业存在的问题并积极地加以解决。 唯有如此，企业才可能拥有一批高素质的员工，才可能建立有一个高效的内部运作管理体系，才可能在每一分每一秒中不断地取得进步，才可能做强做大，才可能为国家创造更多的税收，为股东获取更大的回报，为员工提供更好的待遇。 在这一点上，一度排名世界500强之首的美国通用(GE)的CEO杰克韦尔奇为我们上了生动的一课。2006年，央视《对话》节目曾经播出过一期对韦尔奇先生的专访。其间主持人陈伟宏曾经问过韦尔奇一个问题--通用的企业宗旨是什么?结果韦尔奇的回答平淡无比--努力为员工创造更好的待遇。 我不知道我们中国企业的老板有几个人看过这期节目。事实上韦尔奇的答案透露着一个很朴素的道理--没有员工满意就没有顾客满意，没有顾客满意就没有企业利润，没有企业利润就没有股东回报；所以在韦尔奇率领下的美国通用迄今为止依然保持着高速健康发展，成为全球最受尊敬的企业之一。 员工满意度和顾客满意度的关系理论其实并不是韦尔奇的独创，而是西方管理学的一个基本理论，在哈佛商学院的MBA课程里有专门的一个章节在讲这个问题。而且在员工、顾客、股东满意度的价值链中，排在首位的是员工满意度。首先关注员工满意度是西方管理学的基本观点之一。我们与其说韦尔奇是一个管理天才不如说韦尔奇是一个好学生，他只是很好的把课本上的知识用到了实践当中。 但是反观我们们中国的企业，有几个老板能有如此心态，能够善待你的员工?在中国的企业界，我们更多的是看到老板对员工拍着胸脯保证--兄弟，你好好给哥哥干，等哥哥发了财肯定亏待不了你！但你知道在你说这番话的时候，你的员工会怎么想。他可能表面上不愿意驳你的面子，但心里一定在冷笑：哼！你现在连加班费都不舍得发给我，连三金都不舍得给我交，鬼才相信你发了财会分钱给我。兄弟我只不过是现在还没条件自己做老板，暂时在你这里屈就一下罢了。只要兄弟我能找到更好的地方，我才不伺候你呢。哼！. 很遗憾，我们不得不承认，这就是我们中国企业的现状。我们很少能看到中国的企业老板能够诚心的善待他的员工，能够诚心的尊重他的员工，能够无私的帮助他的员工的发展，因为打工的人绝大多数没有天生愿意跳槽的。他只不过是想找到一份合适的工作来谋生，想找到一个好的老板来发展，想得到一个在一个健康发展的大企业干到退休的机会。这就是我们的员工。所以要想让你的企业发展，从现在开始，善待你的员工吧，他会善待你的顾客；善待你的员工吧，他会善待你的利润。 二、核心竞争力的缺失 现在核心竞争力是一个很时髦的名词，但究竟什么是核心竞争力，有人说，向英特那样，搞一个世界上最牛